本人在当地海信体验店买了一台58英寸海信led智能电视(led58K680X3DU)放在新房里,当时花了9000大洋,新房装修后需要通风,所以半年后入住,入住后也很少看电视。几乎没有打开。今年3 ~ 4月,带着孩子正式入住。每天
当时给400售后电话打电话说明情况,售后客服解释说整机保一年,屏和重要部件保三年,什么是重要部件说了一堆专业词汇,反正也听不懂,总之就是你这电视不出人、不出声就是非重要部件损坏,出质保期就得自己掏钱修,我提出对电视质量的不满,希望得到维修并请海信公司的人员对此给予相关解释,电视这种大家电在没遭受雷击、未受外力破坏的情况下为何会不到两年(实际使用时间不足1年)就出现故障,售后也说不出个所以然,只是信誓旦旦说明天上午总部的人会给予回复,下午派人来维修。结果第二天等了一个上午没有任何回信。中午继续投诉,这次老公语气比较强硬,最后答复说1小时内会有总部的人致电回复。结果一等就是2个多小时,在此期间,本地售后维修师傅打来电话,询问情况后说由于电视保修期是一年,已经过了保修期的电视检修都收取费用,上门一次180,换电源板220,其他需更换的另收费。对此本人相当的不满意,近1万元的物件,一过“质保期”就坏,没有任何说法就是让消费者掏钱,本人实在理解不了、也接受不了。下午2点半左右,青岛总部的电话姗姗打来,是一位自称姓刁的女士,她一口咬定电视已过保修期,只要不是屏幕,其他一切检修和换件都要自己承担费用。我们说要求质检部门出具质量检验证明,近万元买的电视刚出保修期就坏,我严重怀疑质量有问题,要不就是产品设计有问题或者是返厂产品。她说不需要。我们提出他们派人来检修,如果是人为损坏一切费用由我们自理,如果不是人为的则由他们厂家负责费用。这位刁女士翻来覆去就用“已出保修期”一个理由来搪塞,上门检修的费用也要我们自理,毫无解决问题的诚意。我们要求找她的上级解决,她说这个问题他们公司就到她这里结束,不满意可以去找消协。结果是什么问题也没解决,还闹了一肚子的气。花了近万块买的电视现在成了摆设,还闹了一肚子的气。电视这种大家电不到两年就出故障的周围还真没有,当初买电视就是信任“海信”的这牌子,即使较其他同类国产电视贵,以为电视这东东轻易不用换,可是万万没想是,“海信电视”质量如此之差,售后如此的无耻,遥控器难用、死机这种小故障就不说了!
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