2020年12月末，父亲在中英人寿业务员的介绍下购买了公司分红型基金理财保险。

六万元的本金，定期返还分红，五年后返还本金。

业务员介绍的时候，说的都是这款保险的优点：利息返还比例高，相当于在保险公司放了一笔存款，你想什么时候用款都可以，收益也比银行同期利率高很多。

父亲在没有跟家人打招呼的情况下，就购买了此类型的保险。请记住这个购买时间，是在2020年的12月30号。

购买后没两天，我们所在的城市因为疫情原因封城了，市区不能随意进出，小区还是可以出的。封城呆在家里聊天的时候，父亲跟我提起了他购买保险的事情，因为之前没有接触过此类型的保险，我就在网上查询了它的利与弊。

确实像保险业务员推荐的那样，利率比银行同期要高，但是有一点，你紧急用钱的时候，并不是像存在银行里一样，随取随用的。而是以你的保险合同做贷款，只能取出其中一部分，想要全部取出是不行的。

当说到这一点的时候，父亲就感觉购买这款保险不合适了。因为他心脏不太好，08年的时候在北京做过搭桥和支架的手术，十多年过去了，打算今年去北京的医院复查。住院肯定是需要提前准备好可用现金的，保险起见，还是将钱存银行比较合适，可以随取随用。于是父亲就和保险业务员取得联系，沟通退保的事情。

我了解到，无论你在任何保险公司购买的任意保险，都是有一个15天的犹豫期。也就是说，你在购买保险的15天内提出退保，保险公司是全额给你退还保费的，不会扣除任何退保费用。

2021年1月3日，父亲跟业务员在我家小区楼下见面，在此期间父亲明确表示了坚持退保的态度。

为什么在小区楼下见面，而不是在保险公司见面，业务员给出的理由是疫情期间，他们公司都是居家办公，她可以把资料带回公司，后续直接就可以办理。

父亲回来后我问他是否办理退保成功，他说业务员让他签了一份资料，说回去了等经理签字走退保手续就行了。到此我也以为事情完结了，等着退款就可以了。因为带孩子耗费太多精力，我也就没有再持续关注这件事。谁知道还有后面的一系列迷之操作，让人气愤之余又哭笑不得！

再次问到父亲购买的保险是否退款到账的时候，已经是2021年的1月29日，此时已经过了退保的犹豫期。我问父亲是否已经退款，父亲说没有。

他说他后来多次联系了保险业务员询问退款进度，业务员都以疫情原因、公司没人或者经理没在签不了字、走不了手续等借口推脱。

每当问退保的事怎么办时，业务员都推脱在外面办事不方便接电话，或者说后面等你用钱的时候，我给你想别的办法凑钱。反正就是退不了保，她也没有办法的态度！再后来电话十个能接一个，微信也不怎么回复，跟买保险前的态度，真是天差地别！

后面再询问的时候，就告诉我父亲，已经过了犹豫期，这个时候再退保就要扣钱了！

听到这里我非常气愤，这就是保险业务员为了业绩提成，在恶意推迟时间，拒绝给客户在犹豫期办理退保，一点职业道德和职业操守都没有。保险业绩一到手，就把客户丢一边了！

我打电话给中英人寿的客服，询问如果现在退保的话能退多少钱，客服查询后告知，此时退保要扣1万1千多的退保费用，只能退还4万8千多的本金。还说如果坚持退保的话，打客服电话也是可以退的，不必去营业大厅。

挂了电话后父亲气愤不已，短短的20多天，就要扣本金1万多，这也太坑了。而且这明显是业务员故意推脱，作为保险业务员，不可能不知道打客服电话就能退保的事情，而是不明确告知客户，故意隐瞒欺骗。

父亲心脏有问题，听到这样的回复情绪起伏的厉害。整个下午，我都在用父亲电话联系业务员，拨打电话、发微信语音视频、发短信通通都不回。

实在没有办法了，作为老百姓的我们不能就这么认了。这是恶意欺骗消费者，肯定会有机构管理这个事情的！于是我在网上查询到了中英人寿的投诉电话和银保监局的投诉电话。

先打中英人寿的客服，如果他们公司内部不能解决，再打银保监的投诉电话。电话打通后，像客服说明了业务员恶意欺骗消费者、故意推迟时间不办理退保的情况，客服询问了业务员工号等情况，让稍后等待，他们先核实情况，后面会有专人联系我们。

打完投诉电话的时间是下午五点半。

仅仅在二十分钟后，整个下午都没有联系上的业务员电话就打过来了。语气是激动里带着埋怨，埋怨父亲为什么不能好好跟她沟通解决问题，为什么要打投诉电话等等。

我说我想跟你好好解决问题的时候你不当回事，对我们不理不睬，现在说这些晚了。

业务员说总公司的电话打到分公司了，询问具体事情，让尽快解决这个问题。约我们1月31号的时候在公司里详谈。

31号上午我跟父亲一块到了分公司的办公大厅。上楼的时候我留了个心眼，进门就把录音机打开了，想着要留下证据，解决不了的话，我就播放给银监局的客服！

一位女士把我们迎进了办公室，办公室内有个经理级别的负责人，还有个正在哭的女人。不用想我都知道她是谁，还有脸在我们跟前哭，说她就一会儿没接到电话，抱怨我们为啥要打投诉电话。

说她干保险行业十多年，从来没有遇到这样的投诉。一会儿说她当时没有接电话是因为在外面没有信号，一会儿说是她孩子在玩手机，并不是故意不接电话。她说她当时都都想好了解决方法了，如果我们急用钱的时候，她会先想办法凑钱给我们，让我们无息使用等等。

说这些都没有用，如果你没有恶意推迟退保时间，没有故意不告知我们客服电话也可以做退保，痛痛快快的给我们退保了，就没有后面这个投诉的电话了。根源在哪大家心里都很清楚。

整个谈话持续了40多分钟，主要是那个经理和我在交谈。上楼的时候我就嘱咐父亲不要多说话，我来沟通就可以，就怕他情绪激动心脏受不了。

这个经理从一上来就打感情牌让我们不要退保，用钱的话可以商量着来，再到后来的硬气语气，我通通不为所动，也不妥协。我目的只有一个，无论你说什么，我都要退保，而且是全额退保。凭什么你业务员的过错需要我们消费者承担呢？

在谈话过程中，我始终强调是他的下属业务员违规操作，恶意推迟退保，恶意欺骗消费者，导致退保犹豫期超期，无法全额退保。

这个公司经理被我的油盐不进气的不轻。因为一旦退保成功，就坐实了他们业务员的违规操作问题，不仅仅是业务员，整个分公司都会受到总公司的处罚。

最后交谈的结果是让我们回去等通知，说是会在这两天内给出结果。我说请尽快给出结果，而且我只接受全额退保这个结果。如果不是的话，我会继续像银保监局投诉，这样的话问题会比现在更加严重！

银保监局是专门管理银行、保险公司的国家部门，如果收到投诉，核实后，是整个行业里的通报、罚款、批评。

整个事情以2021年2月2日收到全额退保金额为结束点。

本文章想要表达的并不是这个保险公司或者保险险种不好，也不是故意去诋毁保险公司。很多身边的朋友都会选择购买适合自己的保险险种，财险、寿险都有。

存在即是合理！只是在保险销售的过程中，希望保险从业人员能具备专业的职业素养，保持最基本的职业操守！互惠互利才能共赢！

下面附保险退款短信图片一张！希望大家在购买保险的时候，可以理智选择，遇到不公平的对待时，积极维权！

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