作为保险业巨头之一，太平洋保险集团在全面实施“以顾客需求为主”战略变革之际，于3月29日晚发布了2014年业绩报告和企业社会责任报告。

年报数据显示，截至2014年年末，中国太保营业收入为2,197.78亿元，同比增长13.8%，其中保险业务收入1,918.05亿元，同比增长8.4%；净利润110.49亿元，同比增长19.3%；每股收益1.22元，同比增长19.3%；产险业务保费收入93,026亿元，同比增长13.8%,在寿险方面，实现保费收入98,692亿元，同比增长3.8%。

尤其值得注意的是，在产险寿险传统双引擎继续保持高速驱动、转型成果惠及越来越多的消费者的同时，太平洋保险集团在产品服务、商业模式创新不断，逐步构建了可持续的良性商业模式。

移动应用创新布局渐成规模

移动互联技术的迅猛发展，正在全方位改变各行业的经营方式及消费者的生活习惯，移动终端对于保险行业更是一个革命性的工具，经过多年努力，中国太保在企业级移动应用领域的布局也渐显规模效应。

2014年,太平洋产险持续创新产品服务，车险移动展业APP、新一代3G快速理赔系统、微信平台、车险电子保单等新技术先后上线，车险平均结案周期、车险投诉一次解决率、3G系统非人伤案件覆盖率都有明显优化，有力提升了客户体验。

为充分运用大数据、云计算等新技术实现前中后台融合、端到端交互，更快更好地响应客户需求，太平洋保险集团旗下的太平洋寿险布局企业级级移动应用，“神行太保”智能移动保险销售平台已初具规模，为业务员和客户带来更好的体验。

把社会责任融入商业模式构建

在产品服务、技术革新应用等实用性创新之外，太平洋保险在商业模式构建方面更是进行了多项积极尝试，积极履行企业公民的社会责任，着力构建可持续的良性发展的商业模式。

近年来，太平洋保险以实际行动践行企业社会责任，推动社会公益事业发展。太平洋保险自2009年开始与上海交响乐团通过跨界合作、共同创办 “乐行天下”，至去年底，这个交响音乐巡演活动已在全国22个省市成功举办23场演出，4万余名客户走进现场领略交响乐的魅力，30余万名客户参与配套开展的服务活动。

为持续关注贫困地区孩子的教育及成长，太平洋保险持续多年的“责任照亮未来”品牌化公益活动，至去年底已在全国30多地开展，为超过6万名贫困、孤残儿童及社会弱势人群带去快乐、温暖与爱。

行业分析人士指出，从战略层面上看，太平洋保险已将社会责任和可持续发展的理念融入企业的使命与核心价值观，并与战略导向相结合；从运营层面上看，太平洋保险努力把企业社会责任融入商业模式构建过程之中，嵌入在日常经营管理活动之中。这对社会治理改革、生态文明建设等多方面都发挥了促进作用。