自从平安山险提出以“五心车险、更温”为核心的服务口号以来，平安山险天津分公司积极应对，打造“有温车险”品牌，“暖心赔付”是“五心车险”的核心价值体系之一，旨在营造温暖的理赔服务氛围，激发一线生机。

特殊救援，专业彰显价值

7月17日，查勘员李浩楠接到一位特殊客户来电，这名客户是一位来自安徽的警官，在天津办案过程中车辆底盘不慎被卡住，无法驾驶执行公务。由于任务时间紧迫，戴警官向我公司求助，李浩楠立即联系了合作车主服务中心，调配了救援车辆，在得到警官授权后，待其留在原地等待救援，最终车辆在工作人员的协助下成功驶出。

戴警官在事后表示，如果不是平安这样高效专业的服务，这次执行任务肯定要出现一些问题，感谢平安在他遇到困难的紧急时刻给了他莫大的帮助！

橙衣卫士，客户的守护者

7月16日，许女士夜间独自驾车发生事故，碰撞其他车辆，三者车主见许女士孤身一人，无人援助，便企图将车辆原有损失归咎为本次事故所致，双方对事故痕迹产生争议，徐女士陷入恐慌之中。查勘员夏世禹在接到报案后赶到现场，在保护徐女士周全的同时，通过打尺测量和两车痕迹对比，还原三者车辆在本次事故中的实际损失，并耐心与三者车主沟通赔付方案，在夏世禹提供的有力证据与耐心讲解后，三者车主表示不再纠缠，双方和解。

徐女士在事故解决后对夏世禹说：当平安查勘员出现在她眼前的那一刻，她终于体会到了什么叫雪中送炭，平安的理赔服务真的像一道光一样温暖。

极速理赔，救急如救火

6月19日，陈先生在孩子婚礼当天去接参加婚礼的宾客，不料车辆托底无法行驶，心急如焚，张鹏在了解情况后，迅速赶到事故现场，陈先生一边担心不能及时参加孩子的婚礼，一边责怪自己，家里有这么重要的事情还这么不小心发生事故。张鹏安慰陈先生：“您放心，平安的理赔服务不会让您耽误参加孩子的婚礼！”

在排查风险后，张鹏为客户减免事故证明，并协助联系救援单位将车辆拖到维修站。不足半小时现场便处理完毕，为陈先生争取足够的时间去参加孩子婚礼。

“五心的平安，有温度的金融”，平安产险天津分公司将持续推动落实暖心理赔的相关服务，秉承专业高效的服务态度，坚持品质优先的价值理念，为广大车主提供更便捷、更温暖的理赔服务，持续提升客户的服务体验。