2014年8月，澳大利亚给老师买了一份新华保险的意外险。跟老师说，当初业务员10年后可以全额提取保险费，但现在又变了。

向先生：“交了七年，今年第八年，当时她跟我讲说，交十年是意外保险，当时我问她，交完十年可不可以拿出来，她说可以拿的，可以拿嘛，两千四百四十块钱（一年） ，那我交没关系的。”

向先生提供了保险合同，可以看到，保险名称叫做畅行无忧两全保险，保险年期30年。

向先生说，今年8月份，业务员发来缴费信息，他跟对方再次确认了十年期满拿回本金的事情，这个时候，对方改口了。

向先生：“她说拿不出来，那我那天就来退保，我说那你这个钱要还给我，我不交了，她说不交要扣九千多块钱，那肯定不可能。”

向先生提供的微信语音：

向先生：“我老婆记得的，你上次说交了十年之后，本金可以拿的，她说你在店里讲的（我不是这样讲的，一定要说这样讲的，我说十年之后可以领，可是算退保的，你们只是记得前面的事情，没有记得后面的事情。）”

向先生说，微信里用语音回复他的，是业务员王女士。记者看到，合同中有一张现金价值表，表上有一年末到三十年末，每年保险的现金价值。

记者给向先生算了一下，七年的保费一共是一万七千零八十块钱，根据现金价值表上对应的七年末的现金价值是八千八百三十九块钱。

向先生：“（当时是怎么会找到你的）当时她看到我买了辆车子，她本身也在我们那条街上做生意的，看来看去也认识的，认识也不是那么太熟悉，她看到我买了辆车，就过来问我买保险，天天追着我，追着我大概一二十天我没买 （怎么追着你呢）天天跑到我家里送什么东西啊，糊里糊涂的就这样（那你自己也糊里糊涂）就是啊，就因为她说十年之后可以拿得出来嘛，我就交了，反正两千四百四一年也不多，现在弄得拿不出来了。”

找到新华人寿保险股份有限公司德清县营销服务部，因为是双休日，公司里没人。向先生提供了业务员王女士的电话。

新华人寿保险股份有限公司德清县营销服务部业务员 王女士：“三十年之后连本带利，意外险嘛，合同二十四小时之后生效的，里面有一百多万的保障，他说我说十年之后拿出来，我根本没讲过。”

王女士说，之前和向先生是在麻将桌上认识的，也的确是因为向先生买了新车，自己才推荐他买保险，但从始至终没有承诺过十年之后，可以取出本金。

新华人寿保险股份有限公司德清县营销服务部业务员 王女士：“（你领导电话有没有）领导电话我不知道，上个星期领导全部换光了，原领导到湖州去了。”

后来，向先生联系上记者，说新华保险的领导联系了自己，双方协调之后，对方答应退还部分保费。