随着智能化和大数据时代的正式到来，保险客户对服务的需求正在暂时变化，随着互联网的发展，保险客户对在线服务体验的需求也越来越高。更多地追求服务的及时性、人性化和个性化。

平安人寿作为国内众多大型保险公司之一，多年来一直致力于通过科技创新为产品和服务赋能，通过打造线上智慧服务体系，为客户提供更加便捷的、高效的、个性化的保险咨询、投保、续保、理赔服务等，让客户体验到互联网保险服务的极致体验。例如，为满足客户与日俱增的对重疾应急金储备的保险需求，平安保险倾力打造了融合健康管理、专业保障等应对方案于一体的“平安福”模式，平安福保险产品涵盖了重疾、轻症、意外等多项保险责任，覆盖了100种重大疾病和50种轻症，不仅保留了原位癌、早期肝硬化等高发轻症病种，同时也针对心脑血管及肝肾疾病提供了附加特急专属保障权益，引领了健康科学管理+重疾应对解决的新潮流。

在提升产品保障范围的同时，平安人寿也没有忘记提升服务水平，平安人寿立足智能服务项目，大幅度提升客户体验，对于在线投保、理赔、简化平安福退保流程等进行了全面的服务升级；与此同时，平安人寿加大了对“闪赔”、“智慧客服”等的资金投入力度，实现了将理赔时效缩短到30分钟内，让用户在办理99%的业务时都不用跑到门店，只需手机操作。“重疾先赔”、“特案预赔”等服务，让客户病了不用先花自己的钱、再攒着单据“报保险”，而是由平安保险直接垫付，真心实意为客户解决切身难题。最近，还推出了平安人寿消费者维权直达专线4001666333，提供7*24小时在线服务，消费者致电可直达人工坐席无需等待。

平安人寿以平安福等保障型产品为切入点，不断提高了产品的保障能力，满足客户了与日俱增的重疾、医疗和健康管理需求，切实将保险的保障作用落到了实处。平安人寿始终坚信，智能服务始终不能替代人的沟通，在快速提升线上智能服务的同时，对于线下团队也同时进行全方位的专业培训，科技升级和服务升温同步进行。而线下服务网点、服务人员的用心服务，也给客户带来了温暖安心的保障。平安福作为将保障和服务深度融合的保险产品，实现了保险全流程的优化体验，更让客户可以更加从容地面对更多不可预测的风险。

未来，平安人寿将继续秉承从客户需求出发，依托科技创新，助力产品升级，为客户提供更多“有温度”的产品和服务。