湖南日报信号南客户端6月2日消息(记者刘永涛通讯员熊心)湖南银保监局近日发行《2019年车险理赔服务质量评价通报》,从服务效果、理赔效率、理赔控制等指标评价了全省23家运营车险的财产保险机构,评估了人保财险、泰浦财险、中华联合排名
其中,人保财险连续8年获评行业第一。
2019年湖南车险理赔服务质量有较大幅度提升。服务效率类指标中,案均报案支付周期(当期)、小额赔案案均报案支付周期(综合)、小额赔案案均报案支付周期(当期)相比往年均有较大幅度缩短。理赔管控类指标中,报案立案率由上年的97.53%提高至99.97%,案均报案立案时效由上年的0.53天缩短为0.41天,案件重开率(笔数)由上年的0.97%下降至0.79%。
保险业重视服务手段创新,排名靠前的保险机构通过引入先进技术、强化与相关单位合作、丰富服务内容等方式,简化理赔流程、提高服务效率。人保财险率先在湖南保险行业应用VCX云诊断设备、元征X431故障诊断仪、发动机连杆免拆测量工具等科技理赔工具,有效保护客户车辆的安全性及使用寿命。
全省各保险机构服务能力分化明显。华泰、亚太、永诚、渤海、都邦等排名靠后的保险机构,理赔服务质效无明显改善, 2019年度得分不及格。
【来源:新湖南】
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