随着2020年315国际消费者权益保护日的临近，为了深入开展保险业消费者权益保护工作，中英人寿不断升级，加强了多项服务措施，为广大家庭提供了更加方便高效的保险服务。

举措一：通路顺畅客户安心

针对疫情不断升级，客户所需要的服务皆可线上办理。中英人寿更是提供多种线上服务通路，足不出户，即可自助办理，避免接触，防范未然，让客户安心。

客户绑定中英人寿官方微信后，通过服务平台-保单服务登录中英i万家或进入中英人寿官方网站登录个人空间通过保单管理进行自助办理各项保单服务，代理人也可以通过E路通平台协助客户线上办理相关服务。

举措二：理赔无忧客户暖心

为更加有效支持疫情应对，中英人寿在理赔服务举措方面再升级，并持续强化理赔服务，简化业务流程，突出绿色通道，理赔无忧，让客户暖心。

理赔保障再升级，四项限制取消

投保中英人寿费用补偿型医疗保险产品的客户，如果确诊新型冠状病毒肺炎，将可以简化以下环节：

取消自费药品和诊疗项目限制。

取消免赔额。

取消医院性质及等级的限制。

取消等待期。

理赔绿色通道持续，简化理赔资料

在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。

因新型冠状病毒肺炎导致残疾、重大疾病、身故的客户，先行赔付，后补齐相关资料。不间断24小时全方位受理客户报案

全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官微服务号24小时全方位人工及留言受理客户报案。

举措三：服务智能客户省心

中英人寿提供OCR识别、人脸识别、视频客服、智能客服、智能核保引擎等多项技术支持线上服务，更便捷智能安全，让客户省心。

OCR、人脸识别提升效率官微支持OCR识别、人脸识别，缩短业务办理时间。

视频客服确保交易安全 大额关键业务客户支持视频客服，为客户提供多种线上受理通道，保障资金安全。

智能客服7×24小时在线服务 官微、官网智能客服i小保7×24小时在线，在线咨询、随时响应，为客户排忧解难。

智能核保在线评审马上知 AI智能核保引擎,在线疾病问卷评审，实时核保结论提升效率。（文/金广）