为了优化客户服务体验，作为中国银行下属寿险服务专家，中银三星生命确定了数字化转型“信息技术六化”战略，推出了E营销移动展示平台的客户服务功能，继续扩大微信自助功能，重新升级在线客户服务。

据介绍，为加快线上服务进程，2020年，中银三星人寿升级营销人员移动行销系统，利用移动互联技术，打造A端专业化营销服务一体化工具。通过不断优化投保流程，移动行销出单已成为主力出单渠道之一，回访、保全、理赔服务也陆续上线，实现了移动投保与服务一体化，客户服务受理件数持续攀升。

同时，中银三星人寿持续建设和推广微信服务号功能，不断扩充微信功能，将客户服务迁至线上，应用OCR、人脸识别、电子签名技术优化服务流程，增强线上风险防控，简化操作与流程，提升服务体验。目前，新单投保、保单查询、保单变更、续期交费、理赔、增值服务申请、万能利率查询等11类服务均可通过微信在线自助办理，新冠肺炎疫情期间还推出了微信7*24小时全天候免费在线问诊服务。

中银三星相关负责人表示，“以客户为中心”的核心价值观始终贯穿至公司整个经营环节。为此，提出信息科技“六化”战略，坚定推进客户服务线上化，持续创新，突破销售、服务时空限制，致力为客户提供最便捷、最人性化的客户服务。

资料显示，中银三星人寿保险有限公司成立于2015年8月，是中国银行旗下的全国性寿险公司，前身是成立于2005年的中航三星人寿保险有限公司。截至2020年末，注册资本人民币24.67亿元，在全国设有12家省级分支机构。公司坚持以“做一家受人尊重的人寿保险公司”为愿景，持续为客户提供家庭保障、财富管理、子女教育、养老规划以及企业员工福利等全方位、高品质、高效率、全生命周期的保险保障和财富管理服务。

未来，中银三星人寿将依托三大股东比较优势，加速推进信息科技“六化”企业战略，打造“高品质，重保障，讲诚信，有特色”的保险服务品牌，用更优质的产品和服务竭诚守护每一位客户的幸福人生。