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撞上豪华车后，发现已经更新了保险车“脱宝”

南昌的一位车主遇到烦心事时，太平洋保险公司解释说，这是业务员手滑操作失误造成的。

中国太平洋财产保险有限公司南昌中心支行门店

女女士去年购买车险时的保单日期是2019年6月16日0点，结束日期是2020年6月16日0点。

今年续保的保单起保日期为2020年6月17日0时，终止日期为2021年6月17日0时。

▲6月16日下午，吕女士在地下车库挪车时，不慎撞坏了一辆雷克萨斯轿车（图左后车辆）。

最近，用南昌女司机吕女士的话来说，“事情真是一波三折，跟演电视剧一样。”6月16日下午，她驾驶小车不慎撞上了一辆雷克萨斯轿车。吓了一跳的吕女士本以为自己办了保险，保险公司会出险帮忙修车。然而，她却被投保的保险公司——中国太平洋财产保险股份有限公司南昌中心支公司（以下简称“太平洋财产保险公司南昌支公司”）告知，她家的小车处于“脱保”状态，即车辆未正常投保，没有保障。由于这次事故由吕女士单方面承担事故责任，因此维修雷克萨斯轿车的万余元费用也须吕女士承担。但由于车辆事故发生当天处于“脱保”状态，这笔维修费的赔付也成了问题。

吕女士和她的家人纳闷了：今年3月份明明自家已经提前缴纳了3000多元的费用，续保了车险，为何会出现“脱保”状态？“如果不是发生事故，我们都发现不了。”就此，吕女士向保险公司提出质疑，“‘脱保’这事是我个人遭遇的情况还是系统设置导致的普遍情况？”

事故回放

小车不慎撞了60多万元的豪车

“幸亏没有人员伤亡，不然真不知道该怎么办？”昨日，心有余悸的吕女士回忆道，在6月16日15时30分许，她从南昌东湖区一小区地下车库把小车移出来，车辆在行驶出车位右拐的过程中，发生了剐蹭事故。

“砰”的一声，吕女士心中一震，“完了，撞车了。”下车一看，果然，她的车右后方撞上了旁边的雷克萨斯轿车的左前方。

“那辆车看起来有些贵。”有些慌了神的吕女士拨打了被撞车辆上留下的电话号码。不久后，一名上了年纪的男子来到停车位，自称是雷克萨斯轿车的车主，看到自己的爱车被撞，他连连叹气摇头。

紧接着，吕女士先拨打了122，然后又拨打了自己投保的太平洋财产保险公司的客服电话，希望保险公司能派理赔员尽快赶来现场处理。

在等待过程中，雷克萨斯轿车的车主告诉吕女士，他当年购车的价格为60多万元。这让吕女士着实吃了一惊，原来自己一不小心就撞上了一辆豪车。交警赶来现场后，认定了交通事故责任，由吕女士单方面承担事故责任。之后，经过4S店的初步评估，雷克萨斯轿车保险杠损坏，其维修费用为一万元左右。

车主疑问

已为车辆续费保险，为何还会“脱保”

在事故处理期间，太平洋财产保险公司南昌支公司客服人员向吕女士回复称，该公司并没有查到吕女士提供的保险单号。紧接着，保险公司的一名理赔员也联系了吕女士。该理赔员对于查不到吕女士车辆相关的保单信息也感到惊讶。因没有保单信息，该理赔员称不能赶到现场来。

“我明明在今年3月份续费了车险，为什么查不到保单呢？”吕女士赶紧找出了去年与今年的保险单，查看相关信息。

两张保单信息一对比，令她与丈夫大跌眼镜。原来，去年购买的保单起保日期为2019年6月16日0时，终止日期为2020年6月16日0时；今年续保的保单起保日期为2020年6月17日0时，终止日期为2021年6月17日0时。这就意味着，两张保单之间空了一天，即2020年6月16日这一天是“脱保”的，也意味着这一天吕女士的这辆车连机动车交通事故责任强制保险都没有。

记者查看了吕女士提供的一张续保的单据，看到她家的小车保险是在2020年3月20日续费成功的，下方盖有“中国太平洋财产保险股份有限公司南昌中心支公司保单专用章”的圆章，并且吕女士的手机也收到了相关的短信通知信息。

“仔细一想，真是后怕，在这一天车辆没有任何保险保障，若是发生更严重的事故，后果不堪设想。”吕女士回忆起当时的情况仍心有余悸。

公司答复

保险公司称可能是业务员操作失误

更令吕女士感到想不通的是，明明自的车辆是提前在同一家保险公司进行续保的，太平洋财产保险公司南昌支公司应该让车辆实现保期无缝对接，为何会出现“脱保”的状态？

“这是特殊情况，还是普遍情况？如果不是我的车发生了事故，是不是就发现不了了？”就此，吕女士质疑，中国太平洋财产保险股份有限公司的车辆保险的续保系统是否存在问题，“希望（保险）公司给我们一个交代。”

昨日上午，记者与当事人来到位于南昌西湖区站前西路226号的太平洋财产保险公司南昌支公司了解情况。“通过滑动手机可以进行（相关选项）确定，可能是业务员失误操作。”太平洋财产保险公司南昌支公司销售部门的熊姓负责人解释称。对此，吕女士表示续保时并未要求进行更改险单的起保日期与终止日期，“我都没这个要求，为什么保险会出现真空期呢？”

太平洋财产保险公司南昌支公司相关业务负责人表示，并没有相关的措施来防止这一类情况的出现。

针对在太平洋财产保险公司南昌支公司续保期间无故出现“脱保”状态一事，吕女士已向中国保监会12378保险消费者投诉维权热线进行了反映，希望相关部门能将此事调查清楚。

而在这之后，太平洋财产保险公司南昌支公司口头承诺，将为吕女士办理车险赔付。

对于此事，晨报也将持续关注。

来源：江西晨报