李京南2008年从中央财经大学毕业后，直接进入了中信银行。10年来，她成长为贵宾理财经理，无论业务如何变化，李京南对客户的诚意都没有改变。

“我要担起客户的信任”，李京南一直这样提醒自己。

小细节体现大关怀

在张阿姨眼里，李京南是个很有耐心的小姑娘。张阿姨初次到财富中心支行办理业务，便结识了李京南。当时雨天路滑，路上张阿姨摔了一跤，到网点时已接近银行下班时间。由于要给国外的女儿汇款，业务紧急又不能拖，张阿姨反复催促着李京南，却不小心填错了汇款信息。

李京南经常办理国外汇款业务，她熟知汇款信息填写标准，经过反复核对，指出张阿姨填反的地址信息，并耐心地引导张阿姨重新填写汇款单，最终赶在系统关闭前办完了业务。

办完业务，张阿姨才发现自己胳膊上摔破了一大块。这时候，李京南拿来医药箱，帮张阿姨消炎、包扎。“以前遇到过客户意外摔伤，所以我自己会备一个医药箱。”在李京南看来是出于本能的反应，成就了她在细节上的出色服务。这个小细节，让张阿姨加深了对李京南的印象，一有业务需要，就来找李京南。

全方位判断客户需求

在专业态度上，李京南则更加细致。曾经一位中年客户提出配置保险的需求，李京南并没有直接选一款产品推荐给他，而是帮助客户做了一份资产评估，同时向客户询问了当下的资金情况以及未来的规划。

“保险产品众多，功能不同，如果不知道客户想要的是什么，就不能匹配需求，无法实现客户预期的效果。”她当时推荐客户配置中信保诚「金裕稳盈」两全保险（分红型），时间上做到了很好的长短搭配，同时也为客户提供了风险保障。客户认可李京南的专业，也信任这个愿意付出耐心的小姑娘。对于李京南来说，“客户给我信任，我为他们提供安全的理财保障。”也一直是她的信念。

文/李自曼