保险代理人在销售保险时经常需要通过电话拜访客户，但在这个过程中，我们受到客户的各种质疑和拒绝，如何解决问题，使我们离签名书更近一步？(威廉莎士比亚，哈姆雷特，保险，保险，保险，保险，保险，保险，保险)。

今天，我们将为你解构三大范式，让我们快速看看有没有适合你的小技巧。

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客户拒绝说辞之一

你是怎么知道我号码的

保险代理人大多是从保险公司的客户信息库里获得客户号码，或是从某些大数据库里获取的，这都是不方便直接透露的。

试想，如果你是客户，当你得知自己的信息被泄露，你一定会提高戒心，接下来对方就算说出花来，你都不会相信了。

所以，如果客户质问“你从哪知道我联系方式的？”

保险代理人要提前准备好一套话术来应对。我们根据保险销售实战场景，设计出这2种范式供您参考。

①回避问题。客户出招，你不一定要接招，躲开就好了。保险代理人可以回避敏感问题，摆出利益给客户，表明我们可以带给客户什么，比如健康、财富、安心等等，将客户的注意力转移到保险上来。

②利用他者的影响。这里的他者可以是老客户，可以是公司，总之是需要他们为你背书，表现你值得信任。比如，保险代理人可以承认是自己是通过老客户转介绍来的。

总而言之，保险代理人要简短有力地回应客户疑问，不要在这种问题上纠缠不清，越是解释，就越是掩饰，反而会加重客户的疑虑。

重中之重在于，保险人要随机应变，巧妙应对客户的质问，把客户的注意力转移到保险上去。

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客户拒绝说辞之二

有什么话直接在电话里说吧

当客户说：“有什么话直接在电话里说吧。”

有些时候，这句话只是拒绝你的委婉说法，并不是打算耐心听你在电话里讲保险。

所以，为了实现签单，保险代理人需要争取和客户面谈的机会。

保险代理人可以告诉客户，电话沟通是有局限的，很担心沟通出偏差，让客户蒙受损失。

这些都涉及客户的切身利益，见面聊是为了客户的利益考虑。

况且，只有见面聊，更了解客户需求之后，才能为客户配置更适合的保险。

如果，客户依然不愿见面，保险代理人可以请求加个微信，日后再做线上的转化。

关于如何实现保险线上获客签单，我们在第4点说，欢迎直接下划查看。

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客户拒绝说辞之三

待会我再打给你

当客户说：“待会我再打给你”时，保险代理人不必抱有幻想，指望对方真的打过来。

这种说辞很大程度上是委婉的搪塞，就算客户真的打算再联系，十有八九也会忘了。

这需要保险代理人更加热情主动，增加邀约的可能性。

保险代理人可以跟客户确定一个再联系的准确时间，或给出自己准备的一个时间段，供对方选择。

有些客户见我们这么热情，没准就会同意再次联系。

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结语

说良心话，客户不直接挂你电话，愿意听你说这么久，哪怕最后拒绝约访，也是很善良的客户了。

设身处地想一想，我们有时候接到陌生人营销电话，往往第一反应都是挂断不是吗？

所以，如果客户实在不愿意约访，我们请求添加微信即可。

在这之后，我们还可以利用朋友圈来获客转化。

朋友圈获客签单的前提是，要经营好自己的朋友圈，让自己的朋友圈真实、可信、有温度，让客户与我们建立信任，感受到我们的温度与专业。