中英人寿保险有限公司司徒健啊，2019年4月加入保险行业，目前是月宝网城市名皇冠会员。

1、您对刚加入保险行业的新人有什么建议？

坚持坚持再坚持！万事开头难，但要坚持，前景很明朗，市场很广阔。

2、当前，保险还不太被大众所喜，您为什么选择从事保险业务呢？

因为我自己认同保险，也买了几份保险，我觉得保险是个基础行业。每个人都需要，市场很广阔，既能赚钱，又可以和客户聊天。

3、假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

咨询清楚客户的家庭背景，了解客户需求，做到真真正正为客户着想。同时也要跟进售后服务，比如过节过生日送上温暖，偶尔拜访，保单快到期时及时提醒客户续保。

4、如果您要增员，您希望什么样的人才加入您的团队？

全方面的人才，比如老师，医生，律师，银行客户经理，4S店销售等。

5、可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业吗？

努力做单并签单的心态。

6、在您的亲人与朋友中间，您是否向他们推荐过保险产品？为什么这么做呢？

暂时还没有主动向我的亲人和朋友推荐过保险产品，都是朋友过来找我。我身边的人对保险意识还很薄弱且有点抗拒，所以我先从陌生人开始，做出业绩让他们看到保险的好处。

7、当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

所以做方案前，一定要问清楚相关内容，根据客户的要求做推荐，客户才更容易接受。假如客户看到这份计划书还是不适合，就要积极引导客户往我们方向走，我们要有主导权。

8、如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

举例说明保险是个很基础的生活需求，而不是很高级的需求，只是保费和保额的不同。

9、客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

保险责任和免除责任一定要告知客户，提醒客户不要有所隐瞒，否则达不到理赔条款要求，拒赔时只能自己负责。

10、当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔？能举个例子说明么？

①第一时间要慰问并提醒客户理赔时需要的资料（比如病历本住院医疗清单等）

②举例：比如客户买了住院医疗保险，因手术或者其他原因住院了，想报销剩余费用。第一时间主动电话过去咨询病情并且慰问安抚，然后还要提醒客户理赔时需要提供的资料（住院所需报销资料：

1.申请书；

2.银行卡复印件；

3.身份证正反面复印件；（3周岁以上也需要身份证复印件，如未办则提供户口本户主页及小朋友页的复印件）

4.发票原件或复印件；

5.社保结算清单原件；

6.入院记录出院记录或出院小结；

7.费用清单；

8.发票上所做的所有检查或化验报告；

9.关系证明（未满18周岁需交出生证明与员工身份证复印件）），

住院时记得保存好，免得造成客户出院需要理赔时还多次去医院补资料。客户出院后也主动跟进客户身体健康情况，和客户建立亲切舒适感。

11、您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？

认真负责有爱。

12、有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在你看来，经济比较窘迫的人们是否有必要买保险？如何买？

还是有必要的，因为本来就比较困难的家庭，万一再出点意外，整个家就垮了。根据家庭实际收入与支出还有家庭成员结构来合理制定规划。意外险和百万医疗一定要买，这些都是以小保大，就是交小保费有大保额保障。这种搭配对于这些家庭来说是很有帮助的。