通过平安优惠贷款后，

还款计划中突然出现了“神秘保险”。

原来说只有八千多利息

现在却要多还3万元！

这到底是什么保险？

来看苏州张老师的处境

6月14日上午，江苏新闻广播《政风热线》节目得到了张老师的回应。2016年10月，他接到平安普惠贷款公司业务员的电话，询问是否需要贷款。

于是，张先生在业务员的电话指导下，办理了5.1万元的无抵押信用贷款，36期。当时业务员告诉他，利息只有八千多元，也就是说，连本带息，他需要还的钱是6万元左右。

然而，最近他想提前还清全部贷款的时候，发现截止6月初，他实际31期还下来已经有7万多块钱了。他通过平安普惠APP查询发现，他已经还的钱里面，利息确实总共只有6000多元，但是有一笔保险费用，2万6千多元。

这多出来的一笔保险费用是怎么回事？当时贷款合同怎么约定的？由于当时贷款是电话联系的，张先生手上并没有贷款合同。于是他打电话给平安普惠，包括业务员和400热线，要求他们提供贷款合同。然而辗转多方，张先生都没能要到自己的贷款合同。

“客服说我都还了31期了，就差5期了干嘛要看合同，每个平安普惠的客服都这样跟我说。我追问他们保险费是干嘛的，他们就是不解释，也不给合同。”

“开始他们跟我说手机能看到，我手机就是看不到，他们说我手机不行，换一个手机，换了还是不行。”

“后来他们又叫我去门店，说那边可以看到。我去了苏州干将路的平安普惠门店，门店说线上和线下贷款是分开的，门店也看不到。”

贷款5.1万元，最终要还8.9万元，这其中包含的3万多元的保险费，是怎么来的？张先生想拿到自己的贷款合同和保单，核对清楚。

节目现场，我们联系了平安普惠苏州分公司的业务员，电话直接被挂断。随后通过苏州市银保监局提供的一个号码，我们联系上了平安普惠负责客户体验的黄主任。近5分钟的沟通，平安普惠方面这位“负责客户体验”的工作人员，完全没有直面问题，未给出任何有效信息。下面呈现这段节目对话录音，让大家体验一下：

据了解，平安普惠是平安普惠金融业务集群的简称，隶属于中国平安集团。记者查询“平安普惠贷款”相关信息时，发现有不少“贷款产品搭售保险”的投诉。“变相高息、高额保险费、擅自投保”是相关投诉的关键词。

业内人士表示，通常借款人需要借款的，是通过平安普惠企业管理咨询公司运营管理的平安普惠APP发出申请，平安普惠信息咨询服务公司会通过平台给借款人增信（一般通过此平台借款的都是通过银行无法正常借到钱的，增信手段是要求借款人投保平安财产保险公司的信用保证保险和通过平安融资担保公司提供担保），增信后合作的银行方贷款审核通过后，保险合同同时生效扣首期保费。

这个保险究竟是怎么回事？

客户为何查不到自己的贷款合同、保单信息？

在向客户推销的时候，有没有明确告知这些？

……

这些问题平安普惠将如何回应？

我们保持关注！

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节目时间：周一至周日（上午9点—10点）

江苏新闻广播（南京FM93.7 苏南FM95.3）

江苏新闻综合广播（AM702）