(照片来源：Pixabay)

选拔|公众号“托益报”

大家好，我是认真的吐槽君。

保险作为一个在很多方面都反常识的存在，如果还用传统的消费观来购买保险，大概率是要吃个闷亏的。

就比如说：

· 便宜没好货，好货不便宜；

· 购买套餐要比单买划算；

· 大牌子比杂牌子要靠谱。

你要是按照这三个原则去买保险，那么可以100%恭喜你成功获得“冤大头”称号了……

正好前一阵银保监正好发布了《中国银保监会消费者权益保护局关于2019年保险消费投诉情况的通报》；

今天咱们就通过这份权威的通报来看看，所谓的“大牌子”和“杂牌子”到底谁更不靠谱一些~

一、先来看看投诉总量

（保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件））

（保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件））

无论是财险还是人身险，人保和平安两位老大哥都毫无悬念的占据了前两名。

不过这也正常，毕竟两家保险公司合起来就占据了中国保险的近半市场。

整体保单量高了，投诉量自然而然也就高居不下了。

所以这个投诉总量也就是给大家看个乐呵，真要较真还得看平均到保费和保单数上的相对量统计。

二、正经人要看相对量统计

这次银保监一共公布了三个相对量统计维度：

· 万张保单投诉量

· 亿元保费投诉量

· 万人次投诉量

亿元保费投诉量受主营业务影响，万人次投诉量也受团险业务的影响，所以我们就来看最具有代表性的万张保单投诉量。

（制图By吐逗保，未经授权禁止转载）

注：我剔除了所有我们平时没有接触的保险公司，排名越靠后整体表现越好。

可以看到刚才投诉量巨高的大保险公司，平均到保单以后，在投诉量的表现就好看很多了。

尤其是中国人寿，万件保单投诉量竟然低至0.14，也就是100万张保单也只有14个投诉量，非常的nice了！

当然也有不争气的，比如中德安联排到了倒数第四，平安人寿的排名也比较一般……

而小保险公司，整体和大保险公司没有太大差别，也都是良莠不齐。

有因为“相互保”而导致投诉量巨夸张的信美相互拖后腿，也有和泰人寿这种和中国人寿老大哥看齐的“乖宝宝”（就是出超级玛丽2020那个公司）。

PS：上面都是人身保险公司的，购买车险、家财险，或者是尊享e生、微医保的朋友，可以看财险的排名：

（制图By吐逗保，未经授权禁止转载）

总结来说，这个投诉多少，跟保险公司大小并没有什么绝对的关系。

而且说到底，除了信美相互以外的大部分保险公司，万张保单的投诉撑死也就在一个左右，我们根本没必要过于担心投诉情况。

所以为了靠谱而选择所谓高溢价的“大牌子”，真的是有些得不偿失……

三、投诉的重灾区是哪里？

虽说平均到万张保单，投诉量显得不是很多，但保险公司加在一起每年十几万的投诉量也是实打实的。

投诉的问题都是哪些呢？

银保监的通报里也给出了答案：

1、理赔纠纷投诉

这里面的大头是车险的问题，2019年共计37392件。

其中涉及车险定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

剩下一小部分为人身险，2019年共计9054件。

其中涉及险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

整体看起来蛮正常的，尤其是车险部分，定损如果没有争议性的投诉，才是太阳打西边出来了呢。

2、销售纠纷投诉

如果说理赔纠纷部分的投诉还可以理解的话，那销售纠纷投诉就100%是人祸了。

2019年共有21121件人身险销售纠纷投诉，主要投诉内容为夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

大多数保险销售人员的从业门槛很低，可能卖了100份保险都没有搞清楚自己所卖的产品，仅仅是死记硬背培训的销售话术罢了。

我就见过一个卖保险的亲戚，卖了两年年金险，连收益率都算不明白，只会指着利益演示表背话术，IRR是什么更是一概不知……

虽然银保监已经在下大力度整治销售误导的行为，但是累积30年的顽疾不是两三年就能解决的。

我们普通消费者能做的，就是尽量多了解一些保险常识。

不说吃透保险，但是健康告知、免责条款、现金价值表这类的要点买之前知道看一看，起码不会吃大亏。

也省的我们去投诉的力气了……

四、写在最后

虽然一直在不断的跟大家灌输这个概念，但是今天还是要唠叨一下：

买保险最重要的是条款、保障和性价比，品牌背书可以往后放一放！

大小保险公司之间的对比：

· 条款：☞《贵的保险理赔好？来看看这份条款对比》

· 服务：☞《哪家保险公司的服务最好？来看看这项权威排名》

· 理赔：☞《2019年理赔年报出炉！哪家保险公司理赔最好？》

所有的维度都表明了一件事：大小保险公司除了价格之外，真的没有天差地别的差距……

知道你还想问啥，☞《大保险公司的保费为什么这么贵？》。

下课，爱你们！

PS：想看银保监通报原稿的，可以在后台回复“2019投诉”~

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