近年来，山东人保财险顺应“互联网”时代潮流，积极探索以顾客体验为指南的新服务模式，努力通过微信公众号为所有人直接提供公司服务。

◆预约审车，享受专员引导的VIP服务

2018年9月，山东进入“电子保单”时代，在电子保单被官方认可且具有法律效力的大前提下，山东人保财险的“保单管家”功能应运而生。这个功能解决了客户购买保险产品后等保单、找保单、带保单等一系列繁琐的操作，客户也不再担心丢失保单。此外，保单管家不仅支持查看电子保单，同时提供电子保单下载到手机或者发送到常用的邮箱留存备份。

新车满六年以后都要面临汽车年审检测，有这种需求的客户只需要在公众号中的“预约审车”菜单中确认车辆基本信息、选择方便的审车日期和审车地点后，便可完成审车预约。人保专职审车服务人员会在接到客户预约的第一时间与客户取得联系，除了确认审车时间和地点外并提醒客户携带必要的审车材料。客户在审车当日由人保审车服务专员引导客户在人保专用审车线进行快速年检，无需漫长的排队等待。省时、省力、省心。告别繁琐与等待，真正享受VIP服务。

在“警保联动”方面，山东人保财险与山东公安厅交通管理局开展信息互通合作，双方加强信息合作，数据共享，真正为客户提供便利服务。不久人保客户便可通过“山东人保财险”公众号查询车辆违章情况。

◆在线理赔，理赔进度可随时查询

对于客户来说，复杂的理赔流程，行车路上发生刮擦时等待查勘员到达现场的焦急等待以及无处查询的理赔进度，无疑是每一个客户的痛点，也是整个行业的痛点。“能不能让客户自助理赔？”“能不能自行查看理赔进度？”这是客户当前最实际最迫切的呼声。针对这种情况，山东人保财险认真履行“人民保险 服务人民”的庄严使命，率先推出微信公众号“在线理赔”功能。

单车事故的人保客户可以自行通过“山东人保财险”公众号的“我要报案”菜单，简要填写事故发生地点，联系电话等信息后，便可完成报案登记。报案成功后，可以通过公众号提供的“上传照片”功能将事故照片进行上传，公司在后台即可以接收到客户的此次报案并进行受理。

整个线上报案在30分钟内即可轻松搞定，省去客户等待查勘人员的时间，在公司开始处理案件的同时，客户可以通过“理赔查询”功能，像“查快递”一般对理赔进度进行查询，进度中不仅显示当前进度还有当前环节处理人员的联系方式，让客户安心、放心。公司审核完成以后，赔款将实时支付到客户指定账户，安全快捷。在线理赔真正实现“拒绝排队、拒绝等待、拒绝繁琐”。目前，在线理赔功能服务于单车事故、责任险、家财险等。

◆一键救援，车辆送修可享免费代步车

行车途中最怕的是遇到车辆故障，“山东人保财险”公众号推出“一键救援”服务。客户只需要通过公众号中的一键救援按钮，准确输入救援地点，输入联系方式、故障类型即可自助发起救援申请。

救援服务商会在第一时间与客户联系，客户可以通过救援进度可视化查询了解救援进度，整个救援过程全流程透明，真正实现了让客户享受如“滴滴打车”般的救援体验。

目前符合条件的人保客户车辆因车辆故障(非事故)需要拖车、送油、搭电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务时，均可通过“一键救援”来实现。19年截至目前，客户通过公众号自助发起救援1305起，“一键呼救，分秒相应，地图定位，精准触达，进度查询，一目了然”，7*24小时的无忧陪伴是我们给人保客户的承诺。

面对行车过程中车辆出险后着急用车的窘境，山东人保财险还推出出险代步车服务，在客户车辆送修期间，凭有效报案号公司可提供三天免费代步车供人保客户使用，省时安心。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张頔

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