为了有效保护金融安全和消费者的合法权益，加强保险主体的责任，中华财险江苏分公司积极实践“服务至上、信守承诺、社会回答”的宗旨，同时采取多种措施，使金融服务更加温暖。

与时俱进升级多方服务

“你好，这里是95585服务中心，请问有什么可以帮助您。”2021年，中华财险江苏分公司主动升级服务，用心履行“九大服务承诺、十大服务举措”，全国7×24小时客服热线不断档、理赔办理最多跑一次、总部投诉热线常监督……致力于为客户提供更高效、更优质的服务。同时，为适应时代发展需要，公司积极推行适老化金融服务，在营业场所为老年人准备老花镜、放大镜等辅助设备，还开通了“老年人绿色服务通道”，让老年人融入智能时代，共享发展成果。

智能线上打造全面服务

车险综改以来，中华财险江苏分公司不断提升服务的线上化、智能化和便捷化水平，推出了多项便民举措。“掌上中华行”小程序：在线申请，精准定位，救援、代驾、年检、油价、违章查询10秒搞定；“线上理赔”：7×24小时受理客户服务需求，理赔员全程协助客户处理事故，3分钟确认损失，15分钟赔款到账；“理赔心服务”：人伤绿色通道、紧急预付，异地出险、全国通赔通付。

金融宣教推进普及服务

为提升消费者的风险防范意识，2021年，中华财险江苏分公司紧扣“以人民为中心 增强金融消费者获得感”主题，以“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，聚焦“一老一少”等重点人群，主动走进老年公寓、老年大学、社区及大专院校等，讲解电信网络犯罪知识、校园贷款、非法集资的危害，普及金融知识，获得了一致好评。

未来，中华财险江苏分公司将继续坚持“服务国家、服务三农、服务民生，全心全意为人民提供保险保障”的初心和使命，加快以客户为中心转型，不断优化服务手段，提升服务水平，将服务触角延伸至社会生产各方面，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。