最近大家的生活条件变好了，为了减少万一事故造成的损失，经常购买各种保险。

假如不幸真地发生了意外，当我们怀着急切的心情来到保险公司理赔时，有些保险人员不但不急我所急，反而故意刁难，态度恶劣，甚至拒绝赔偿！遇到这种情况我们应该怎么办呢？

周律师告诉你，我们的第一反应不是马上和保险人员争论，更不是去法院起诉维权。而是首先要静下心来考虑一下保险人员说的是否真的有道理。如果道理在我们这一边，那么第二步我们就明确告知对方，我们将要拨打12378投诉电话进行维权，此时你会惊喜地发现，绝大多数的保险人员都会立即转变态度，为你提供特别优质的服务，就好像你不是来理赔而是过来购买保险一样。

12378是什么电话这么厉害！原来这是中国银保监会设立的全国银行保险消费者投诉维权热线，统一接受银行、保险消费者维权投诉以及对银行保险业违法违规行为的举报，对消费者的投诉举报快速处理，并将办理结果反馈来电。

维权热线的开通，为消费者与银保监会之间架起了一座沟通的桥梁。消费者拨打12378维权热线，不但能有效快捷地维护消费者自身合法权益，还能有力推动正处于转型期的保险公司改进服务水平，与国际接轨。

以后再遇到保险公司人员态度恶劣，拒绝理赔的情况，你知道怎样处理了吗？