最近，平安生命归航中心分公司收到了特殊礼物——顾客张女士(化名)亲戚的禁忌：“疾病无情的平安”全心全意地维护优质服务。

张女士有很好的保险意识，2011年为自己投保了智盈人生保险，主险18万，附加智盈重疾15万，同时附加无忧意外20万，无忧医疗2万，住院费用2份，住院日额10份。2016年，张女士体检发现卵巢有包块，因体积较小就没有治疗，随着时间的推移，2019年9月包块发展到了7厘米，医生建议进行手术切除。术后病理为卵巢成人型颗粒细胞瘤，且后续需要进行4次化疗。代理人小黄了解到情况后立即协助客户收集理赔资料，并在口袋E提交了理赔申请。

虽然本次客户病理结果显示非恶性肿瘤，但秉承着“为客户寻找理赔的理由”的服务理念，理赔员认为客户后续需要进行4次化疗，已然采用了治疗恶性肿瘤的方式治疗。最终，在理赔员积极的沟通下，经公司审核，做出了赔付15万元的理赔决定，兑现了保险承诺。

收到理赔款后 ，张女士激动不已，她十分庆幸自己早在8年前就投保了该份保险，在疾病来临时可以从容面对。张女士亲属表示，张女士目前正在医院积极接受治疗，病情已有所好转。

平安人寿提出“信守合约，为客户寻找理赔的理由”已近十年，主动为客户提供专业、贴心的理赔服务，赢得了无数客户的赞誉。

（供稿：贵港中支/编辑：运管部）