将企业的社会责任融入公司的经营和变革实践。

大埔安联健康保险公司开业典礼

如果把自己强大的创新能力和“互联网”的优势结合起来，结果会怎么样？看太平洋保险就能找到答案。

日前，太平洋保险披露2014年CSR(企业社会责任)报告，这也是其连续发布的第七份CSR报告。同往常不一样的是，除了公司发展业绩、经营业绩、社会业绩外，太平洋保险借助自身创新能力，把推进企业社会责任建设较好地融入公司经营与转型实践中，借助“互联网+”，其战略转型初显成效，业务亮点频频呈现。

太平洋保险养老投资公司成立暨揭牌仪式

亮点一：在《财富》世界500强的排名稳步攀升

2014年，太平洋保险连续第四次入选《财富》世界500强榜单，并首次跻身前400强行列；品牌价值再创新高，达到230.31亿元；在“2014第一财经·中国企业社会责任榜”评选中连续第五次获得最高奖项——杰出企业奖……这些熠熠生辉的荣誉，都标志着太平洋保险在企业发展的道路上迈上了新的台阶。

对于一家负责任的企业来说，能够一如既往坚守自己的使命，这个企业无疑令人尊重，而太平洋保险则在时刻践行自己的诺言。从去年开始，国内经济运行逐渐步入新常态，保险业内外部经营环境也发生了深刻变化，这在监管层的表态中就能看出端倪。

面对宏观经济形势及保险业发展的新常态与新要求，太平洋保险一如既往地以“做一家负责任的保险公司”为使命，着力把握发展机遇，积极应对市场挑战，大力完善保险主业布局，努力打造客户经营模式升级版，重点培育差异化竞争优势，在实现公司当期价值的同时，不断增强可持续发展能力。

太平洋保险组织客户开展门店体验活动

亮点二：战略布局紧跟社会“热点”，亮点频现

毫无疑问，就在这波新的发展大潮中，养老产品、健康险成为新的热点，而太平洋保险紧跟政策热点，迅速出手战略布局。

热点一：成立养老投资公司。2014年10月23日，太平洋保险养老产业投资管理有限责任公司(简称养老投资公司)举行了简朴的成立暨揭牌仪式，该公司的成立抓住了新“国十条”的机遇，形成了集团新的战略布局。下一步，养老投资公司将继续完善养老产业投资规划，制定主业协同方案和考核方案。今年5月20日，养老投资公司推出首款养老连锁品牌——“南山居”，致力于为银发一族提供“在你身边”的专业养老服务。未来，“南山居”将以上海为起点，逐步辐射到长三角、珠三角以及环渤海区域。

热点二：太保安联差异化探路。2014年12月18日，太保安联举行开业仪式，这也意味着太平洋保险集团专注于保险的发展规划补齐最后一个健康险牌照。与业内热衷做高端客户业务不同的是，太保安联的目标客户更广。目前太平洋保险集团已有8600万老客户资源，通过大数据分析，实现不同地区、不同客群等细分人群的需求定位，未来“保险保单+健康管理”将是健康险发展模式；同时，商业健康险的发展将会和基础医保密切结合。

此外，太平洋保险去年还完成了对安信农保的收购，进一步拓展了养老、健康和农业保险等主业板块的专业优势，并通过优化布局和协同发展，为公司持续发展和价值增长注入新活力。

太平洋保险在希望小学开展“责任照亮未来”公益活动

亮点三：自身创新实力突出

与此同时，太平洋保险自身的创新能力也得到显现。此次报告还全面反映了公司涉及各利益相关方的诸多重要领域的责任管理和实践创新。

在投资者沟通方面，尝试通俗易读的信息披露方式，对年报进行创新，更利于中小投资者全面了解公司；在风险管控方面，积极探索内审管理创新，多项研究成果获得了行业大奖；在新技术应用方面，正式建成了保险行业首家移动应用实验室，并利用微信等社交平台综合实现“大数据客户体验”报告发布、客户关系管理、理赔、回访等功能，让客户得以充分体验新技术带来的便捷服务；在服务“三农”方面，先后开发了多款行业首创的保险产品，如大闸蟹气温指数保险、花卉种植设施农业保险等，深入参与农村经济发展建设；在促进绿色产业方面，公司密切关注新能源发展，针对光伏发电产业推出了相关责任险产品，为应对气候变化贡献力量。

亮点四：“客户需求”推动全面转型

“我们加快转型创新步伐，全力实现新突破和新跨越。2014年是我们实施‘以客户需求为导向’的战略转型的攻坚之年。我们围绕专注保险主业、价值持续增长的经营理念，继续深化推进战略转型工作，已累计实现了十余个转型项目的落地实施。”对于转型，中国太平洋保险集团董事长高国富的态度非常明确，也能看出其战略转型的决心。

太平洋保险密切关注民生热点，提供具有社会效益的产品服务。在与民众切身相关的养老、健康、医疗、教育等领域，构建了完善的产品与服务体系。比如在寿险方面，太平洋保险为客户提供了满足人生不同阶段的风险保障和财务规划需求的产品组合；在产险方面，重点发展了食品安全、医疗责任等责任保险，并推出了校车安全险、住宿学生综合保险等创新险种，使不同人群均能从中受益。太平洋保险还开发了环境污染责任保险、森林火灾保险等多款具有环境效益的产品和服务，并积极为绿色产业提供风险保障。

此外，太平洋保险于2013年建立“金玉兰”中高端客户专业理财规划师队伍，打造一支高产能、高留存、高客户满意度的营销员队伍。这支队伍在2014年得以继续拓展，在试点范围扩大的同时，相关管理制度、培训课程、移动应用工具、管理支持平台都进一步完善。截至2014年年底，该队伍人数已近千人，能够为客户提供更好的专业理财服务，提升客户体验。

亮点五：“互联网+”格局已现

在创新发展方面，太平洋保险也大胆开展与互联网结合的尝试，并取得了不俗业绩。

第一，太平洋保险建成了业内首家以移动互联技术落地应用为标志的专业化移动应用实验室——中国太保移动应用实验室，充分运用大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术，优化业务流程，缩短端到端的距离，更快更好地响应客户需求，实现线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务，打造出以“神行太保”和“中国太保”为两大支柱的企业级智能移动保险生态系统。

第二，传统门店“互联网化”。2013 年开始，太平洋保险从“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的转型目标入手，改变传统的门店服务内容和服务方式，推动已有的产、寿险门店资源共享，在业内率先实现产、寿险一站式综合服务。兼有产、寿险保单的客户在一店中可办理所有服务，再也不必两头跑。门店转型不仅仅是服务内容从原来的单一产险或寿险变为“产+寿”，更重要的是着力于打造一个综合性服务的平台，适应了互联网时代的用户习惯和需求。

第三，在线商城、生活广场增值服务。太平洋保险为客户提供的服务早已突破了保险本身，延伸至客户体验的方方面面。在太平洋保险在线商城可以看到，消费者除了能够便捷地在网络平台购买保险产品，进行保单查询、理赔进度查询、保单贷款等服务外，还能在“生活广场”享受到一系列增值服务，包含汽车用品、汽车养护、在线预约等。2014年，共有8920万用户通过电脑、pad、手机等设备访问太平洋保险在线平台，同比增长220.3%。在线平台不仅仅承担营销和销售职能，更是太平洋保险卓越运营体系的重要组成部分，为所有客户提供便捷、自主、随心的在线服务。

此外，凭借对新技术发展的敏锐触觉和积极探索，太平洋保险的3G快速理赔、智能核赔、移动理赔、电子签名、电子保单等技术日臻成熟，为广大客户带来了更优质便捷的服务体验。

亮点六：履行社会责任坚持不懈

在推进企业社会责任融入公司经营与转型实践的同时，太平洋保险坚持用心回馈社会，持续开展公益活动与志愿服务。自2008年启动“责任照亮未来”品牌化活动以来，公司始终密切关注贫困及孤残儿童的教育、安全健康成长，通过一系列软硬件支持，为当地的孩子们送去温暖与关爱； 在西藏阿里地区捐建儿童福利院，为当地政府集中收养200多名孤儿创造了条件；当鲁甸地震、“超强台风”威马逊、马航MH370客机失联等自然灾害和突发事件发生时，第一时间向广大同胞和客户送去保险关爱和应急服务，并积极捐款捐物用于灾后重建。

近年来，太平洋保险以实际行动践行企业社会责任，推动社会公益事业发展。公司自2009年开始与上海交响乐团通过跨界合作方式共同创办“乐行天下”全国交响乐巡演活动，至去年底，该活动已在全国22个城市成功举办23场演出，4万余名客户走进现场领略交响乐的魅力，30余万名客户参与配套开展的服务活动。

行业人士指出，从战略层面上看，太平洋保险已将社会责任和可持续发展的理念融入企业的使命与核心价值观，并与战略导向相结合；从运营层面上看，太平洋保险努力把企业社会责任融入商业模式构建过程之中，嵌入在日常经营管理活动之中，这对社会治理改革、生态文明建设等多方面都发挥了促进作用。