来源：新华网

最近，名为“邵阳”的智能语音机器人在阳光生命官方微信(Sunshire Life Foundation)上正式上线。顾客可以通过语音或文本输入随时随地进行素养和在线互动。在他的指导下，可以通过自助服务完成保单服务及业务咨询。

目前，小阳已具备五项保单信息查询功能、三项保单服务功能以及在线咨询功能。截至3月26日，小阳已累计为客户办理业务变更12994次，提供查询和咨询服务264次。

通过对人工智能技术的创新运用，小阳将给客户带来全新的服务体验：一、通过内置语音识别和语义理解引擎，可识别微信语音输入，只需“说”出来，就能办业务，充分顺应互联网环境下客户的沟通习惯；二、运用人脸识别、活体检测、OCR识别和电子签名等人工智能技术，最大程度简化业务受理流程、提升业务办理时效，让客户感受到快捷服务；三、小阳已学习大量保全业务相关的问题，可受理大部分业务咨询，充分做到有问必答、及时响应、7×24小时不打烊服务；四、通过全流程在线引导服务，打破传统受理渠道对客户所处时间和空间的限制，降低客户办理业务的时间和金钱成本。

通过先进技术手段和周密的流程设计，小阳已实现全流程无人工介入风险防控，在严守风险管理底线的基础上，满足客户需求，提升客户体验。