中信网5月11日电,太平洋产险在微信小程序中推出了使用视频功能的车险理赔产品——,表示“太顺利了”。
作为太平洋产险践行“数字太保”战略、打造移动应用生态圈的重要一环,“太畅通”借助新技术,从客户快捷便利的理赔服务体验出发,重新规划业务模式和流程,进一步提高了车险理赔时效。
据悉,车险出险客户在完成报案后,可通过“太畅通”小程序中“一键视频”功能,直连公司后台核损人员,在后台人员指引下可轻松完成查勘、定损工作。客户利用手机实现视频查勘,将客户角色转变为查勘员,释放了查勘员调度压力,客户亦无需在原地等待查勘员到位,视频查勘后,理赔后台人员在线定损,在客户确认定损金额后提交银行卡等信息,赔款实时到账,解决了传统理赔模式中客户等待时间长、不知晓理赔进度、赔付慢的问题,既提升了客户体验和满意度,也省去了大量现场查勘人力成本,充分发挥了小程序“小而不凡,触手可及”的特点。
目前,该小程序已在太平洋产险江苏分公司试点运行,后续太平洋产险将与腾讯公司小程序团队对“太畅通”的功能进行持续优化,酌情全辖推广使用。
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