四川保险业消费者投诉指南(2015年版)

一、保险消费者投诉途径

保险消费者遭遇保险纠纷后，可以通过三种渠道投诉，保护自己的权益。一个是直接向保险公司投诉。这是目前解决消费纠纷的最重要的方法。二是向各地保险业协会投诉，或申请对保险合同类纠纷进行调整。第三，向保险监督机关投诉。

（一）四川省保险公司投诉联系方式

财产保险公司投诉联系方式

公司名称	总公司投诉电话	省级公司投诉电话
人保财险	010-85178989	028-82990088
太平洋财险	95500*3*4	028-86193106
平安财险	95512	028-85265008
永安财险	95502	028-86517381
华泰财险	4006095509	028-84436665
天安财险	95505	028-86277530
中华联合	010-59561882	028-85259237
华安财险	95556	028-86198309/86198686-8088
大地财险	95590	028-68712922
太平财险	95589	028-85516054028-85516974
出口信用	4006502860	028-86669057
中航安盟	400-886-8199	(028)85268213
安邦财险	95569	028-86700553
永诚财险	95552	028-84435500
阳光财险	010-95510	028-62023903
天平车险	95550	028-65352114
都邦财险	95586	028-65059990
渤海财险	4006116666	028-68963214
中银保险	4006995566/95566	028-62811336
华农财险	4000100000	02884473661
安诚财险	4000500000	028-62823355
民安财险	95506	95506
鼎和财险	4008888136	028-61303635/61300165
浙商财险	4008666777	028-81727810
英大泰和	4000-188-688	028-85113921
紫金财险	4008280018	028-65005801
国寿财险	95519/4008695519	028-62129236
锦泰财险	4008666555028-86587073	028-62102051
信达财险	4008667788	028-65188085
国泰产险	400-820-2288	028-82801666-1011
富德财险	4006695535	028-66323285
安华农险	95540	028—65190830
中意财险	400-6002700	028-62815108
鑫安汽车	4000800900	028-68965800

人身保险公司投诉联系方式

公司名称	总公司投诉电话	省级公司投诉电话
中国人寿	95519	(028)85987400
太平洋人寿	95500	028-86151111-1558
平安人寿	95511	028-86165211
新华人寿	95567	028-84437261
泰康人寿	95522	028-85581930
太平人寿	95589	028-86527059
民生人寿	95596	028-62107948
中英人寿	95545	（028）86532200转182或185
生命人寿	95535	028-86203988-6600
北大方正人寿	400-820-5882	028-86510202-8010
长城人寿	95576	028-86210027
中宏人寿	4008188888或8008203998	86090828
中德安联	8009886688	028-66266986
农银人寿	95581	4007795581
人民人寿	4008895518	86727766
华泰人寿	95509	028-65571968
平安养老	95511	028-86165517
人保健康	95591	028-86258666
招商信诺	4008888288	028-86730755-801
恒安标准	4008188699（9:00-21:00）	028-66608723;(24小时)
中意人寿	4008889888	86890888-1802
合众人寿	95515	028-66898659
阳光人寿	95510	028-86916677
太平养老	95589	028-086528557
华夏人寿	95300	028-65581111-280993
中新大东方	4006368888	028-65597611
中邮人寿	4008909999	028-86765856
幸福人寿	95560	028-65568059
大都会人寿	4008188168	028-65319688-67602
国华人寿	95549	028-65015800
工银安盛人寿	4006705566或95359	028-65017015
和谐健康	95569	028-85987533
百年人寿	95542	028-86582753
光大永明	95105698	028-62352100
安邦人寿	95569	028-85987590
泰康养老	95522
英大人寿	4000-188-688	028-65113698
中航三星人寿	4008101888	028-85581155
中融人寿	4008186636	028-85910099
建信人寿	4008855668或95331	028-62720032
海康人寿	95105768	028-64664868-6332
天安人寿	4000555800	028－65170098
东吴人寿	4008256789	028-85286677
利安人寿	4008080080	028-62984012

四川省各保险行业协会信访投诉联系方式

（三）四川省保险行业协会保险合同争议人民调解委员会联系方式

保险合同纠纷类投诉事项，保险消费者除向保险公司上级公司及总公司投诉外，还可向四川省保险行业协会保险合同争议人民调解委员会申请免费调解，由其组成专家委员会进行快速调处。

联系电话：028—86780561

地址：成都市梓潼桥西街39号

（四）四川保监局保险消费投诉联系方式

1、保险消费者投诉维权热线：028－12378

2、来信来访：成都市天府大道北段966号3号楼618室，邮编：610042

3、网络投诉：中国保监会官方网站“网上互动”板块的“网上信访”栏目

二、保险消费投诉处理职责分工情况

（一）保险机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：

1.因保险合同条款与本单位发生争议的；

2.因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的；

3.因保险消费活动与本单位发生其他争议的。

（二）保险中介机构负责处理保险消费者因保险中介服务与本单位发生争议提出的投诉。

（三）四川保监局负责处理保险消费者提出的下列投诉：

1.辖区内保险公司分支机构、保险中介机构违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；

2.辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；

3.其他依法应当由中国保监会派出机构负责处理的情形。

三、保险消费投诉注意事项

（一）保险消费者提出投诉事项，应当对提供的材料真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

（二）根据《保险消费投诉处理管理办法》保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，并应当提供以下材料：

1.投诉人的基本情况，包括：公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；

2.被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险机构或者保险中介机构的名称；被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属保险机构或者保险中介机构的名称；

3.投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。

（三）保险消费者提交的书面投诉材料应当由投诉人亲笔签名。法人和其他组织提出保险消费投诉的，投诉材料应当加盖本单位印章。

（四）保险消费者本人提出保险消费投诉确有困难的，可以委托他人代为提出，但应当向投诉处理单位提交以上投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由本人亲笔签名。

四、相关规定摘编

保险消费投诉处理管理办法

（保监会令2013年第8号）

第二条 本办法所称保险消费投诉，包括保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉和保险消费者向中国保险监督管理委员会（以下简称“中国保监会”）及其派出机构提出保险消费投诉。

保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉，是指保险消费者在保险消费活动中与保险机构、保险中介机构、保险从业人员发生争议，向相关保险机构、保险中介机构反映情况，要求解决争议的行为。

保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉，是指保险消费者认为在保险消费活动中，因保险机构、保险中介机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受到损害，向中国保监会及其派出机构反映情况，申请其履行法定监管职责的行为。

第九条 保险机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：

（一）因保险合同条款与本单位发生争议的；

（二）因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的；

（三）因保险消费活动与本单位发生其他争议的。

第十条 保险中介机构负责处理保险消费者因保险中介服务与本单位发生争议提出的投诉。

保险消费者向保险机构提出保险消费投诉的，为其提供保险中介服务的保险中介机构可以协助其反映情况或者为其提供相关便利条件，促进保险消费投诉顺利解决。

第十二条 中国保监会派出机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：

（一）辖区内保险公司分支机构、保险中介机构违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；

（二）辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；

（三）其他依法应当由中国保监会派出机构负责处理的情形。

第十三条 保险消费者提出保险消费投诉，可以采取邮寄、传真、电子邮件等方式，也可以采取电话、面谈等方式。

采取邮寄、传真、电子邮件方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当将投诉材料发送至该投诉处理单位指定的通讯地址、传真号码、电子邮箱。

采取电话方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当拨打该投诉处理单位指定的电话号码。

采取面谈方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当在该投诉处理单位指定的接待场所提出。5名以上保险消费者拟采取面谈方式共同提出保险消费投诉的，应当推选1到2名代表。

第十四条 保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，并应当提供以下材料：

（一）投诉人的基本情况，包括：公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；

（二）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险机构或者保险中介机构的名称；被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属保险机构或者保险中介机构的名称；

（三）投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。

第十五条 保险消费者本人提出保险消费投诉确有困难的，可以委托他人代为提出，但应当向投诉处理单位提交本办法第十四条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由保险消费者本人亲笔签名。

第十六条 采取电子邮件方式提出保险消费投诉的，可以同时提交书面材料；投诉处理工作人员也可以视情况要求投诉人提供相关证明材料。

采取面谈方式提出保险消费投诉的，可以同时提交本办法第十四条规定的书面材料，或者填写相关投诉材料表格。投诉人书写确有困难的，可以由投诉处理工作人员记录投诉人和被投诉人基本情况、投诉请求、主要事实和理由，并由投诉人签字确认。投诉处理工作人员也可以视情况要求投诉人提供相关证明材料。

采取电话方式提出保险消费投诉的，投诉处理工作人员应当记录投诉人和被投诉人基本情况、投诉请求、主要事实和理由，并可以视情况要求投诉人提供相关证明材料。

投诉人提交的书面材料应当由投诉人亲笔签名。法人和其他组织提出保险消费投诉的，投诉材料应当加盖本单位印章。

第十七条 保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起5个工作日内通知投诉人补充提供。

保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉的，保险机构、保险中介机构已经掌握或者可以通过有关信息档案获得的材料，不得再要求投诉人补充提供。