2015年以来，印度人山东烟台市中指从金融维权的普遍性、长远角度出发，构建了保护金融消费者权益的线下“二轮驱动”模式，致力于构建多层次、全方位、立体的金融消费者维权网络体系，取得了良好的成果。

打造线上投诉平台

走进烟台市金融消费权益保护协会办公室,工作人员姜瑞波正在上网浏览“胶东在线”网站。“胶东在线的‘金融维权’专栏访问量已经达到了6.6万人次,成为市民特别是中老年市民最关注的一个栏目。我们已经接受了网上投诉16条、咨询26人次、建议9条。”姜瑞波说。

“胶东在线是烟台市委市政府的门户网站,政府的民生政策集中在这里发布,中老年人也都特别关注。”人行烟台市中支党委书记、行长吴明理告诉记者,“我们正是基于这种考虑,指导金融消协在胶东在线开辟了‘金融维权’栏目,不仅能够及时地把金融维权知识送到群众手中,也有效地满足了中老年人的金融服务需求。”

提供线下全面服务

在工行莱阳支行会议室,烟台金融消协莱阳办事处正组织当地保险公司和相关银行业金融机构对受到投诉较多的银行代理保险业务进行集中调解。

莱阳市民王桂兰于2011年6月在工行柜台办理了6万元的5年期分红险“人保人寿金鼎富贵两全保险”,当时驻点保险公司人员承诺其5%的年收益率,但到期利息收入为9500余元。为此,王桂兰分别到银行、保险公司投诉多次,但均不满意,在经过办事处组织银行与保险公司共同处置后,问题终于得到了圆满解决。据介绍,类似投诉在当天的集中调解中共妥善解决了6例。

记者了解到,为杜绝“受理投诉踢皮球、发生纠纷互推责”,自成立以来,烟台市金融消协探索建立了预约服务制,不定期地根据一个时期金融纠纷热点,协调人民银行、银监局、保监局或某一会员单位,通过“胶东在线”、微信平台或银行业金融机构LED屏,向全社会“预约”集中处理相关纠纷的时间、地点。

延伸农村服务范围

针对农村地区金融生态环境较差、金融供需矛盾突出、农村居民维权意识不足、侵害金融消费权益案件多发的情况,烟台市金融消协在全市农村地区依托助农取款服务点建立起191个农村金融消费维权联络点,着力打造多层次、广覆盖、可持续的农村金融消费维权服务体系。

2015年7月,家住莱阳市照旺庄镇的王言胜受人蛊惑要办理20万元的P2P理财业务,幸亏联络点的工作人员及时劝阻才没有上当。“以前网上看到、短信收到的投资理财信息,很受诱惑。现在有了联络点,遇到不明白的问题先找联络点,心里就有数了,不去随便相信这种骗人的把戏了。”王言胜说。

据不完全统计,金融维权联络点建立以来,已及时消除农村金融消费者对金融机构误解超过200次,累计解答金融咨询310余件,指导金融消费者合理维权26次,向金融消费者、当地协会(办事处)提供金融风险线索13条。