期间，95589客服专家们热情的声音向顾客传达了太平的温暖。这甜美声音的三分之二来自武汉，疫情突然爆发，中国太平客服工作人员自发请托、逆行，打造了绝对不会下线的95589客服热线！

1月21日，太平锦云武汉客服中心的刘勇到上海出差，了解到武汉疫情的严峻情况后，留下一只朋友圈，连夜返回武汉“我要和ta们在一起”。

太平金运客户服务中心武汉运营区的张思超夫妇和骆韵夫妇得知武汉即将封城的消息后，与父母和孩子短暂相聚后又含泪告别，不约而同赶回武汉。

赵向东原计划去外地过年，疫情发生后他留在武汉坚守岗位，后勤保障、员工用餐、职场防护等重任落在了他的头上，“物资紧张，只有一家一家药店，一个一个超市去跑”。

1月24日除夕夜，坚守在武汉职场的133位客服人员还在忙碌地连线来自全国各地的客户。公司给大家准备了热腾腾的水饺， “大家一起迎接难忘的新年！”

当迎接新年的钟声响起时，15位值班人员拍下了上面这张“全家福”。

1月25日晚上，疫情防控升级，武汉职场暂时关闭，客服人员转为远程办公，为搭建远程办公平台，上海、深圳的运营人员，提前结束休假支援，客服人员与时间赛跑，连夜工作。

武汉、上海、深圳

虽然交通封闭，职场关闭，但95589服务永不停息，武汉的客服人员加班加点，上海、深圳的客服提前返回工作岗位。

口腔溃疡、扁桃体发炎、手冻出疮，客服伙伴还在坚持服务。

结束方舱医院“志愿者”工作后，李文杰又投入到客服工作中去。为方便工作，同时做好防护，他在公司附近租了房，妈妈给他准备了一个星期的包子馒头。

到2月8日，武汉已实现160名客服人员远程办公，上海、深圳两地，也有100多位客服人员远程支持武汉。

中国太平自主研发的语音机器人“小慧”，也承担着客户服务重任。

1月24日至3月1日，95589客服热线共计提供服务128万人次，受理呼入人工服务64万人次，通话时长4.9万小时……95589，太平服务永不下线。