同侧选择，保障选择

最近，东方全球生命山东分公司收到了顾客感谢信，表示对东方全球生命线高效赔偿的肯定，并对东方全球生命周到赔偿服务的保证和爱心表示感谢。

客户于2018年购买同方全球「康健一生」（多倍保）终身重大疾病保险，保额30万。2021年5月，客户意外查出罹患乳腺癌，并住院手术。5月28日，客户提交线上理赔申请，同方全球人寿山东分公司在收到客户线上理赔申请后，第一时间协助客户补充理赔资料。

时间恰逢周末，收到客户提交的全部理赔资料后，6月3日，同方全球人寿理赔中心立刻做出理赔决定。当日，全部理赔款30万元准时汇至客户名下，并豁免最后一期保费与续期保费共17万余元。本次赔案因便捷、快速、周到的理赔服务，得到了客户的肯定。客户在感谢信中表达了对公司的感谢，“如此高效的运营效率让我们更加信任，全心全意为参保人服务的态度也让人感动”，表示“得到很大安慰”。客户还对公司线上理赔的方便快捷表示赞许，“线上操作简单高效，三个工作日就处理完毕”，“加入同方全球大家庭是绝对正确的选择！”。

近年来，同方全球人寿大力发展数字服务，不断升级改造服务体系，以提升客户服务体验作为公司重点举措，将用户体验感放在首位。5月20日，同方全球人寿“重疾先赔服务”全新上线，旨在为符合先赔条件的重疾确诊客户提供更超前、更主动、更快速的理赔服务，让客户能够在住院期间获得保险理赔金，解决客户高额的医疗费用难题，真正体现保险的价值，提升客户对公司理赔服务的认同感，持续打造健康服务优势，塑造服务品牌，提升客户体验。

同方全球人寿山东分公司多年来不断提升服务品质，凭借卓越的客户服务能力和表现，于2020年，荣获“2019年度卓越线上服务保险公司”奖项；并于2021年年初齐鲁晚报·齐鲁壹点举行的2020年度山东保险业影响力评选颁奖典礼中，荣获“2020年度最佳理赔服务公司”奖项。此次案件的快速理赔，充分体现了同方全球人寿高效的理赔流程和客户至上的服务宗旨，用实际行动诠释了做“中国最值得推荐的人寿保险公司”。

通讯员 王孜一

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