一年一度的“双十一”网购狂欢节刚刚落幕，有人焦急地等待着自己的战利品，有人买错了东西，尺寸不对等各种问题要求商家退货，掀起了不小的退货浪潮。

退货运费险，解决血拼退货后顾之忧

退货意味着用户将要承担一定的运费损失，而一些在“剁手”买单时购买了退运险的买家，将获得保险公司赔付的退货运费损失，既能血拼开心下单，也能从容面对退货的尴尬。

伴随着“互联网+”浪潮席卷传统金融行业，在产品、服务、需求、客群等方面均出现了全新的“线上场景”，退货运费险这种深度结合了当下电商购物场景的保险产品应运而生。中国人民财险保险股份有限公司作为国内领先的财产险公司，不仅在传统保险业务中有出色的表现，更加积极的在互联网领域进行探索，2015年10月就携手蚂蚁金服全面上线了淘宝退货运费险产品，为买家退货运费提供保障。

据了解，自中国人保退货运费险上线以来，投保订单呈现逐日递增趋势，截止目前累计为数亿人次提供退运保障服务。今年天猫“双十一”成交额突破千亿元，在行业里一骑绝尘时，当天该款退货运费险产生订单量也再创新高。

产品+服务，人保聚力提升网购消费体验

业内人士指出，运费退货险这种深度结合电商购物共生的保险产品，可有效解决消费者在购买环节可能发生的大部分问题，从而促成消费达成。当买家投保后，风险将转嫁到保险公司，这就要求保险公司快速跟进提供咨询、理赔等保险服务。

据中国人保内部人士透露：“今年‘双十一’期间，仅三天的时间，中国人保共保障过亿用户的购物体验。人保在线客服团队7*24小时在线服务，为投保买家提供各种产品及投保咨询服务，期间服务量同期增长144.12%。”通过提供在线咨询服务，更快速、及时的解决用户投保前的困惑，帮助用户轻松投保，收获保障。

可以看出，中国人保通过与蚂蚁金服的跨界合作，将退货运费险产品与服务无缝嵌入电商购物的环节中，满足海量用户的碎片化需求，在购物时轻松享有保险保障；其次，紧跟高效的服务解决用户在投保前、投保中、投保后的各种问题，共同打造更优质的网购消费体验。

电商购物覆盖了质量、物流、售后、价格以及信用等不同环节，而随着消费行为的多元化需求，正在推动依托于特定场景的保险产品的诞生。“中国人保将继续深耕场景化保险，把互联网思维融入至保险产品的每个环节当中，为用户带来更多短平快的场景化保险产品，进一步优化保险消费体验。”中国人保电子商务中心负责人如是说。