都市快报

2017-05-27 16336042

作家：肖旭编辑

平安生命科技领先金融服务生活

记者林士南

技术的进步正以前所未有的速度改变着世界。不能适应环境变化的企业在这次技术变化中被淘汰。另一个积极变化和升级的企业通过技术革新使自己更加强大。

对于一家拥有150万员工及代理人，总资产超过5万亿的金融巨头来说，中国平安俨然成为科技金融的典型代表。而作为平安集团旗下的寿险模块，平安人寿更是牢牢抓住了“科技引领金融 金融服务生活”的核心理念。如今，一款小小的平安金管家App已经承载起医、食、住、行、玩、财等多方面的需求；而融合了“服务速度”和“科技创新”理念的闪赔服务更是将互联网思维,以及科技金融下的用户体验，发挥到了极致。

在手机App上就可以看病找医生

对居住在都市里的人而言，看病难始终都是大家的一个心结。很多人都有这样的经历：在一个异常忙碌的下午，一面是脱不开手、无穷无尽的工作；一面是火急火燎，家人打来的求助电话，告知你家里的宝宝正在发烧。当你放下一切顾虑火速赶往医院，长长的挂号队伍可能让你越发感受到心力交瘁。

事实上，对于杭州这座互联网基因极其浓郁的城市来说，感冒、发烧这类的小毛小病完全可以在互联网上寻求帮助。自从2015年“一对一家庭医生问诊”模块在平安人寿App上线以来，这一方便、惠民的功能一直受到平安用户的喜爱。在杭州工作多年的平安客户李女士称，“在此之前，我很难将一家保险公司和看病开药联系起来，在平安的工作人员告诉我可以通过平安人寿的App线上咨询医生后，我一些头疼脑热、感冒、失眠的小毛病基本上都是通过平安的App进行咨询的。平安人寿的增值服务和用户体验做得很好，（和平安签约的）医生们给出的建议也非常专业，真是帮了自己不少的忙。”

2015年之后，平安人寿问医生的模块被统一移至平安金管家App上。平安人寿浙江分公司的工作人员说，目前平安金管家App不仅可以看健康资讯、做健康测评，还可设定提醒，让自己养成健康习惯，更有各类由平安担保的健康产品在医药商城中推出。此外，1000多名平安自聘的三甲医院具有临床经验的专职医生将为平安的客户提供24小时在线咨询，每位家庭医生均有不同特长，涉及儿科、妇产科、骨外科、普外科、眼科、内科、心内科、神经内科、中医内科、神经外科、泌尿外科、肛肠科、内分泌科、风湿免疫科、耳鼻喉科、心理顾问、营养师等等。

上述工作人员补充道，“进入2017年，平安金管家App又增设了全新的问诊配药功能。医生问诊中根据患者的描述进行诊断，根据患者实际情况来开具处方：已取得互联网医院资质，可为用户开具线上电子处方，最后送药到家。有了'平安金管家'，小病小痛完全可以在线上搞定，即使需要到门诊看病，平安的客户也可以通过问医生的功能看看医院开的药品是否对症，有效降低误诊率。”

无所不包的金融生活管理

除了问医生模块以外，平安金管家App之所以那么受欢迎主要在于它充分运用了互联网思维，打造了一款涵盖医、食、住、行、玩、财等多功能、深层次的线上金融生活平台，并在最大程度上满足了用户的各类需求。

据悉，平安金管家App继保单、活动、财富、健康四大模块，第五大核心模块“生活助手”也进入大众视野。模块内容涵盖教育咨询、问律师、主题旅行、中医养生、海外疗养、家政服务、旅游预订等众多服务功能。以教育咨询为例，平安金管家App与新东方强强联合，首推6大爆款游学营路线，寿险客户还可专享优惠；在法律咨询领域，问律师与法律网联合，为客户提供随时随地的法律咨询服务，价格优惠，先服务后收费，将私人法律顾问带进每个客户的家；在旅游出行领域，金管家与Happybookings联合，为用户提供价格优惠的境外机票、机票+酒店服务更可享折上折。

目前，平安金管家App正通过与市场排名前三的大品牌供应商合作，确保对平安渠道用户提供最优惠的价格和最优质的服务，为用户提供旅游、教育、法律、生活类服务，以及查快递、充流量、买油卡等便民工具，为用户打造品质生活，实现从专业理财平台到金融生活全管理。

用科技提升服务体验

移动互联网时代，科技对于金融服务的提升是显而易见的，而除了上述综合式的金融生活管理外，平安人寿也十分注重用科技提升自己主营业务的用户体验。2016年，平安人寿依托“口袋E行销App”和“平安金管家App”两大移动终端，推出了“安e赔”自助理赔服务。而今年是平安人寿的客户服务年，安e赔服务再次升级，摇身一变成为“闪赔”，为客户提供“30分钟、极速理赔”的极致服务。

据平安人寿浙江分公司业务员介绍，闪赔服务手续简单，时效极快。客户可以通过平安金管家App进行在线理赔申请，与传统的到保险公司柜面交资料相比，“闪赔”的理赔申请不再局限于时间和地域，客户和保险代理人可随时随地提交理赔申请。同时，公司通过流程创新与优化，应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技，依托强大的风险管理能力，减免了传统理赔的8-10项纸质资料。从资料提交到结案付款，杭州地区“闪赔”的最快结案时间仅用时3.98分钟。

上述业务员透露，2017年闪赔会覆盖全省约1.2万名（20%）的理赔客户，至2019年，这个数字将增加，覆盖约70%，近4.2万名理赔客户。值得一提的是，闪赔中运用了大量的新科技，以最大化方便客户自助提交理赔资料。在报案环节，只要拿起手机对着被保险人身份证拍照，就可以检索出投保信息，完全无需操作人员进行繁琐的姓名、身份证号码的录入。在账户录入环节，只要对着银行卡拍照，银行卡会自动写入系统，无需操作者进行一连串账号的录入。在签名环节运用了时下流行的电子签名。后续还会有更多的新科技运用，随着科技进步，传统的“纸质资料”理赔将逐步消除，“信用理赔”时代已经到来。

在App上还可以捐书 做公益

企业的本分，是做大、做强，拥有反哺社会的能力；企业的境界，在于用自身能力为国家、为民族撑起众安道泰的一片天。除了深耕主营业务外，不忘初心、持续保持对公益事业的关注也是平安能走到今天的一个重要原因。

今年以来，平安人寿保持对公益事业的极高关注，并联合幕天公益发起了幕天捐书项目。除此以外，平安人寿还动用互联网思维创新将做公益的功能移到了手机App上，并在“平安金管家App”上设计了“捐步筹书、好书分享、义工报名、门店捐书、上门收书”五大互动功能，成功募集建设1000个乡村课堂图书角，10万本爱心书籍，希望以这样的“小事”撬动全社会大众读好书、捐好书，让乡村少年同样能从阅读中获得向上生长的力量。

今年3月29日，平安人寿浙江分公司启动“捐书换肉肉”活动，当天共有100余名爱心人士捐出500多本书。为此，平安人寿浙江分公司准备了多肉植物回馈他们的善意。

与互联网高度融合的“幕天捐书”体现出平安人寿的全新公益形态。与相对小众的传统公益相比，通过整合线上线下资源，“幕天捐书”将成为更大众化的O2O泛慈善公益平台，拥有完整的公益生态圈，成为人人公益的基础，更能迅速连接偏僻乡村，会集更广泛的社会力量去弥合城乡差距，同时唤醒人们对书籍和知识的认知。在此，平安人寿浙江分公司号召大家一起来捐书，如果您家有适合6-16岁孩子阅读的书籍，也希望您能动动手指，一同参与平安的公益行动。