最近猴子咨询、作业帮处罚信息引起了人们的关注

监管机构在线培训两家头部公司。

开业界最大的罚单

处罚详情

市场监督总局价格监督竞争局与北京市市场监督局开展联合行动，检查了船出海教育技术(北京)有限公司(作业组)和北京裕仁教育技术有限公司(猴课外)两个校外教育机构的相关行为。

经查，作业帮在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。猿辅导在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”、虚构教师任教经历等不实内容。上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定。

作业帮在其运营的App、天猫作业帮直播课旗舰店、京东作业帮直播课旗舰店销售课程时，分别标示“¥1899 ¥2399 限时折扣”、“价格3280元，参考到手价2580元”等内容。猿辅导在其运营官网、天猫旗舰店销售课程时，分别标示“¥399 ¥9”、“价格¥4000.00 亲子节价¥2099.00”等内容。经核实，相关课程均未以标示的划线价进行过交易，构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项规定。

2021年5月10日，北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构，均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。

被处罚后，“猿辅导”“作业帮”均发声表示

“诚恳接受、全面整改”

现在很多家长都会为孩子报辅导班

但是，想找到好机构、好老师

有点困难

退费可能让人头疼

家长遇到培训纠纷该怎样维权呢？

01、签约前磋商阶段

1. 读宣传物料

大型培训机构，一般都有专门工作人员负责品牌宣传和市场营销，周期性地输出纸质、电子等各种形式的宣传物料。为避免合同履行过程中出现纠纷，在就辅导意向进行沟通时，家长要尽可能索取、了解机构的宣传物料，进行全方位了解，特别是与订立合同有关的促销活动，针对规则一定要反复沟通，确保双方理解是一致的。

2. 看教师资质

有的家长自身生活简朴，在孩子教育上舍得投入。但是有时候，投入很多钱、时间、精力下去，成绩可能没有提升，有时还可能倒退，其中一个关键原因在于教师。

在磋商阶段，家长可以要求了解老师毕业院校、所学专业、是否取得教师资格证、从事教学工作的实际经验、取得荣誉资质、教学理念、教学成绩等，了解这些情况对是否订立培训合同有重要影响。

要了解的是机构推荐的将要为孩子授课的老师的信息，和机构展示的优秀教师要区分开来。在资质相近的老师中，尽量选择为人阳光、教学理念先进、有责任心、肯用心，和孩子个性合得来的老师。

3. 存证据材料

对纸质形式的宣传册、宣传单页等，可以专门存档保管，电子形式的宣传营销资料，收藏起来，尽量将其中信息提取出来专门存档，以防链接无法读取。

如果主要是通过微信沟通，将通话记录保存下来，不要轻易删除。如果有手机重置或者其他特殊情况，微信记录无法读取，可以联系微信平台客服工作人员，看是否能恢复聊天记录。

02、签约阶段

一定要签合同。有时候会出现这种情况，谈到一定程度，家长觉得可以了提出签约，机构提到消防不过关，还没审批下来，合同暂时签不了，不过钱打过来有记录不会有问题的，就没有签合同，后来出现纠纷想要退费，家长拿不出对自己有利的依据，很被动。

某种程度上讲，合同就是双方当事人为自己制定的法律。合同要签，而且尽量用教育部和市场监管总局联合印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》。

21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为，从以往发生的培训者与提供培训的机构的纠纷看，合同不规范，培训机构与培训者的权利、义务不清晰，培训机构单方面提出“霸王条款”，利用家长维权意识不强，引诱家长签订违反有关国家规范培训机构规定的合同的情况普遍存在。

这导致培训者与培训机构的纠纷不断，而培训者想依据合同维权时，才发现合同本身有漏洞或机构设置的陷阱，于是维权难。《培训合同（示范文本）》可以有效解决这些问题。

在签约时需要注意的问题有

【格式合同】

有些机构提出，不能签自制合同，只能用机构提供的格式合同来签。家长可能会担心，机构提供的格式合同，从维护机构利益出发，使家长处于弱势地位，出现问题维权困难。关于格式合同《民法典》有规定：

第四百九十六条——格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

第四百九十七条——有下列情形之一的，该格式条款无效：

（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；

（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；

（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。

第四百九十八条——对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

如果机构要求只能按格式合同签，家长可以对照以上规定，检查条款设置是否合理。对于希望特别强调的问题，可以协商另行签订补充协议。

【争议解决】

争议解决，指的是出现纠纷时，选择通过哪种方式来解决问题。国家在着力建设多元化解纷体制，调解、仲裁、诉讼，解决问题的方法不止一种，适用情况、所需费用、程序简繁程度各有不同，根据自身情况谨慎选择。在约定争议解决事项时需要避免以下误区：

（1）达成仲裁协议又起诉：

《仲裁法》第五条——当事人达成仲裁协议，一方向人民法院起诉的，人民法院不予受理，但仲裁协议无效的除外。

《仲裁法》第二十六条——当事人达成仲裁协议，一方向人民法院起诉未声明有仲裁协议，人民法院受理后，另一方在首次开庭前提交仲裁协议的，人民法院应当驳回起诉，但仲裁协议无效的除外；另一方在首次开庭前未对人民法院受理该案提出异议的，视为放弃仲裁协议，人民法院应当继续审理。

（2）仲裁机构不明确/不存在：

仲裁委员会可以在直辖市和省、自治区人民政府所在地的市设立，也可以根据需要在其他设区的市设立，不按行政区划层层设立。仲裁委员会由前款规定的市的人民政府组织有关部门和商会统一组建。设立仲裁委员会，应当经省、自治区、直辖市的司法行政部门登记。

注意：约定仲裁机构时不能想当然地按照行政区划去推定，否则可能约定了一个实际上不存在的机构。

（3）违反管辖原理：

如果约定发生纠纷时可以向人民法院起诉，约定法院时，不能违反《民事诉讼法》中关于级别管辖、地域管辖的规定。当事人有一定的选择权，但是应该在划定的框架内按相关规则进行。

（4）法院指向不准确：

如果合同中约定，发生纠纷向合同签订地法院起诉，并且指向特定法院，需要联系实际情况，检查、确认该法院是否与法律规定相吻合。

《民法典》第四百九十二条——承诺生效的地点为合同成立的地点。采用数据电文形式订立合同的收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其住所地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其约定。

《民法典》第四百九十三条——当事人采用合同书形式订立合同的，最后签名、盖章或者按指印的地点为合同成立的地点，但是当事人另有约定的除外。

【违约责任】

违约金条款属于合同结算和清理条款，违约金的主要作用之一在于担保合同顺利履行，按照作用可以分为惩罚性违约金和补偿性违约金，惩罚性违约金主要针对违约方存在主观恶意的情况，补偿性违约金侧重于填补守约方损失。

《民法典》第585条规定——当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。

《最高人民法院关于当前形势下审理民商事合同纠纷案件若干问题的指导意见》第8条——为减轻当事人诉累，妥当解决违约金纠纷，违约方以合同不成立、合同未生效、合同无效或者不构成违约进行免责抗辩而未提出违约金调整请求的，人民法院可以就当事人是否需要主张违约金过高问题进行释明。人民法院要正确确定举证责任，违约方对于违约金约定过高的主张承担举证责任，非违约方主张违约金约定合理的，亦应提供相应的证据。合同解除后，当事人主张违约金条款继续有效的，人民法院可以根据合同法第九十八条的规定进行处理。

03、国务院教育督导委员会办公室发布校外培训风险提示：

今年三月，国务院教育督导委员会办公室发布校外培训风险提示：

选择有资质的正规培训机构

如果您要为孩子选择培训机构，请务必首先确认该机构是否具有相关资质。正规校外培训机构须持有《民办学校办学许可证》，《工商营业执照》或《民办非企业单位登记证书》等证照，并张贴在培训场所醒目位置，且按照办学许可证审批的培训项目来开展培训业务。

广大学生家长可通过“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”（网址：）查询有资质的正规培训机构名单。

不要一次性缴纳超期高额费用

请不要盲目听从销售人员的优惠推销或打折许诺，不要一次性缴纳时间跨度超3个月或60课时的培训费用，以免遇到培训机构倒闭或者卷钱跑路，造成经济损失。

如有机构向您一次性收取超过3个月或60课时的培训费用，请及时向当地市场监管部门或教育行政部门投诉举报。

妥善保管好培训合同及发票

签订培训合同时，请尽量选用教育部和国家市场监管总局联合印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》。如选用其他版式合同的，请仔细研读合同条款，对培训内容、质量承诺、培训期限、收费金额及退费标准与办法等条款，要逐项逐条审阅确认。

要在签订合同后再付款，并索要正规发票或收据。要妥善保管好合同文本、票据等资料，以作为维权凭据。