经济观察网记者江欣在保险业推进供给侧改革的大背景下，客户节成为保险公司加强服务管理能力的重要措施。

11月8日，安邦保险集团启动了第五届客户节，并正式对外推出了安邦“云客服”和“服务评价”机制。

据了解，“云客服”概念是安邦保险继去年推出集金融应用、会员服务于一体的掌上安邦APP后又一服务新举措。旨在为客户提供随时随地的便捷服务的同时，能够真正帮助客户有效降低各种风险，在更多方面、更大程度地维护客户自身权益。

今年，中国保监会印发了《中国保险业标准化“十三五”规划》，明确推进保险标准化工作的重点任务，要求业内企业积极推进落实。在保险业的战略定位发生了根本性改变，在国家治理体系和治理能力现代化中具有重要作用的背景下，安邦这一系列举措表明，安邦保险集团在标准化管理的道路上更进一步，以 “客户第一”为宗旨的标准化客户服务已成体系。启动仪式上，安邦保险集团副总裁姚大锋表示，安邦保险集团一直致力于打造以保险、投资为核心，以维护消费者利益为导向，为客户提供全方位、定制化金融解决方案，帮助客户实现梦想。

此外，安邦还出台了《客户服务标准化管理制度》将在制度设计层面加快其建立全渠道的客户服务方式和综合服务体系，为客户提供涵盖“医、食、住、行、娱、健康”的全方位、多样化、差异化的服务。