近年来，中国保险业实现了飞跃式发展，保费规模已经位居全球第二，随着保费规模的增长，投诉量也随之增加，客户体验及满意度正成为保险行业关注的焦点。平安保险对此给予了极大关注。

作为国内保险领军企业之一的平安保险公司，始终遵循着真诚、用心、心细的服务理念，用负责的态度和真诚的服务确保了各项保险保障落实到位。为了不断提升客户体验和满意度，平安保险近年来持续加大培训力度，不断提升各个岗位员工的服务意识和专业素养。同时针对平安保险“保单缴费”、“保单信息查询”等5大模块30余项服务，并开通了平安人寿消费者维权直达专线，即投诉专线4001666333，提供7*24小时在线服务，针对客户的投诉需求和投保疑问，人工客服将第一时间给与解答和处理，为客户解决后顾之忧，全力保障客户权益。

与此同时，针对老年客户接触信息闭塞、智能设备和互联网不会使用等问题，平安保险推出了暖心“柜面适老化服务”，作为平安保险投诉电话服务的线下部分，专门打造适合老年客户的一站式专属服务。通过电话，可查询保险服务、最近网点等，同时可拨打95511进行预约；如在柜台办理业务，平安保险客服人员会针对老年客户的不同需求提供差异化专属服务，帮助老年客户了解平安保险各类产品的各项保障条款，帮助他们了解各项保障权益和各项重要信息，耐心详细的为老年客户答疑解惑，真正帮助老年客户选择一款适合的、安心的好产品，此项服务一经推出便赢得了老年人的高度认可。

平安保险在不断提升服务水平的同时，也通过科技创新，不断提升产品质量，例如，为实现保全业务办理、核保等服务流程智能化升级，平安保险特别推出了平安人寿“智慧客服”，依托科技优势，实时在线自助办理业务；为更好的满足差异化、个性化需求，平安保险还推出了“权益书架”，对客户权益、使用场景、获取方式进行了系统性、全方位的设计，提供包括一对一家庭医生在线免费问诊、线下医院专家门诊挂号协助权益等一站式服务，进一步拓展了服务领域，让权益覆盖范围更广、权益内容更加实用和较强的延展性；为满足条件的客户提供预先赔付，有效缓解客户就医经济压力，平安保险特别推出了“智能预赔”服务，充分展现了平安保险快速、高效的服务理念，进一步提升了客户的服务体验。

　 平安保险一致以来，致力于通过科技创新，不断提升产品质量和服务水平，围绕客户保单服务的全周期和健康生活需求，提供数字化、智慧化的保险服务，在满足客户不同投诉需求的同时，为客户提供真诚、安心、有温度的服务体验，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，全心全意为消费者的健康美好生活保驾护航。