惊险多情，关怀备至。中国人寿枣庄分公司继续保持“让保险的阳光照亮所有渴望幸福的笑脸”的发展情绪，创新服务措施，简化流程，提高理赔时效，努力提高顾客服务满意度。

2018年，公司共处理赔案2.31万件，累计给付金额约6491万元，较好发挥了“社会稳定器”的作用。

案例一：

滕州客户Z先生，32岁，2003年至2018年先后投保国寿千禧理财两全保险（分红险）、国寿如意随行两全保险、国寿全家福意外伤害保险。2019年1月，Z先生凌晨驾驶小型客户与一重型自卸车发生道路交通事故，不幸身故，2019年2月15日我公司接到报案后，立即核实处理，及时赔付法定继承人85.7万元，其中国寿千禧理财两全保险（分红型）赔付3.5万、国寿如意随行两全保险75万、国寿全家福意外险赔付7.2万。

启示：车祸猛于虎，生死一瞬间。用保险未雨绸缪，为您和您的家庭撑起安心牢固的“保护伞”。中国人寿总经理推荐产品——百万如意行，有家有爱有保险！

案例二：

滕州客户X先生，48岁，2017年8月由单位为其投保了国寿绿洲团体意外伤害保险（B型）（2013版），保险金额80万元，国寿附加绿洲意外费用补偿团体医疗保险（2013版），保险金额5万元。2017年8月,X先生在河北省石家庄市井陉矿区曲寨水泥厂工作时，被重物砸伤并掩埋致生石灰中，致全身多处受伤，经井陉矿区医院和河北省医科大学第三医院住院治疗，诊断为“多发性创伤、重型颅脑损伤、继发性癫痫、急性呼吸功能衰竭I型、植物人状态”等。公司接到报案后，及时派遣调查人员前往河北省石家庄市河北医科大学第三医院核实X先生病情并慰问其家属，经核查属实后，及时赔付其家属伤残理赔金80万元、医疗费用保险金5万元，合计给付85万元。

启示：家中顶梁柱突遇意外，给平稳的小家庭带来危机。85万元的保险理赔金，为这个家庭燃起了希望之光。不知道明天和意外，哪一个会先来。即便只有万分之一的概率，但意外一旦降临，就会变成百分之百的悲剧。职业风险难料，需意外保险呵护。

案例三：

市中区客户M女士， 37岁，2001年至2012年分别投保了康宁终身保险、康宁终身保险(2007修订版)、国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）。2015年年底，M女士因身体不适，到枣庄市立医院检查， 2016年1月北京协合医院检查，确诊为甲状腺乳头状癌。经公司审核后，及时赔付客户重大疾病保险金69.9万元。

启示：疾病无常，保险有爱。我们很难把控风险，但可以给未来加份保障，让爱无限传递。客户从开始投保就为了获得保障，此后不断再加保，投保越多保障越多。买足额的健康保险和医疗保险是规避风险、获得保障的最佳选择。

案例四：

滕州客户Z先生，2018年10月初，单位为其投保， Z先生在贵州省贵阳市某项目工地施工期间，不慎从高处坠落，经当地医院抢救无效，不幸身故。投保单位当即拨打95519热线报案，2018年11月Z先生家人在当地递交理赔资料，我公司通过全国通赔绿色通道快速核实办理，及时赔付其家人身故理赔金60万元。

启示：中国人寿保险（集团）公司是国有特大型金融保险企业，世界500强企业，遍布全国3000余家客户服务单位及先进的95519一站式客户服务。中国人寿保障的不仅是案件处理的全面准确，更是客户的切身利益，及时准确的赔付、专业敬业的精神，体现的正是中国人寿重事实、守信用的服务理念与工作作风。

案例五：

薛城客户Z先生， 60岁，1998年至2012年分别投保了99鸿福终身保险（97版）、康宁终身保险、国寿千禧理财两全保险(分红型)、国寿个人养老年金保险（分红型）、国寿美满一生年金保险（分红型）、国寿福禄双喜两全保险（分红型）、国寿金账户保险（万能型）（豪华版）。2018年10月，Z先生在山东省枣庄市薛城区郯薛路骑电动自行车由西向东行驶时发生车祸，经薛城区人民医院抢救无效，不幸身故。接到其家人的理赔申请，公司立即核实处理，及时给付身故保险金58.6万元。

启示：命运的安排往往出乎意料，疾病和意外谁都无法预测。当不幸发生时，我们将成为家人的负担。保险让生者拥有强大的力量保障家人的生活，让逝者家人走出悲痛走向重生。

案例六：

薛城客户W女士， 39岁，2005年至2015年分别投保了康宁终身保险、国寿美满一生年金保险（分红型）、国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）、国寿金账户保险（万能型）。2017年8月，W女士因脑胶质母细胞瘤在山东省枣矿集团中心医院医治无效，不幸身故。公司接到客户家属理赔申请后，认真审核资料并调查核实出险情况，及时上报省公司，最终公司赔付身故保险金56.9万元。

启示：在疾病面前，生命是脆弱的。近年来,恶性肿瘤的发病率、治疗费用越来越高，发病年龄越来越低。保险虽然不能护得客户一生健康，但至少可以在疾病来袭的时候给人留一份尊严，在病人离开的时候给家人留一份慰藉。中国人寿用细心的服务，极速理赔，用专业和真诚赢得了客户的认可。

案例七：

市中区客户W先生，37岁，2005年至2009年先后办理国寿康宁终身重大疾病保险、国寿瑞鑫两全保险（分红型）。2018年3月在北京某医院住院治疗，确诊为重大疾病。公司接到客户家属理赔申请后，第一时间安排调查审核，情况属实。及时将赔款24.3万元转到W先生账户，以解其急需医药费的燃眉之急。W先生对公司的理赔服务非常满意，其家人主动要求受理案件的柜员留下个人联系方式，并表示将会继续购买公司的保险产品。

启示：没有谁对医院感兴趣，但生病后想到的第一件事情就是去医院。保险也一样，在我们不需要的时候购买，当风雪来临时，它将雪中送炭，为我们撑起保护伞。中国人寿用心服务、用爱护航。

案例八：

薛城客户C先生，51岁,2007年至2015年先后投保康宁终身保险、国寿防癌疾病保险。2017年4月，C先生在山东省立医院治疗并确诊为肺癌，公司接到理赔申请后，立即调查核实处理，按条款约定及时赔付C先生重大疾病理赔金15万元，生存金2万元。

启示：肺癌位居全国恶性肿瘤发病首位，每年发病约78.1万例。在身体健康和资金充沛的时候为自己和家人增添一份保障，可以在患病后让治疗不止步，在不幸发生后让关爱不停歇。

案例九：

市中区客户D先生， 2016年在公司办理了国寿鑫福年年养老年金保险，国寿附加长久呵护意外伤害保险，国寿附加长久呵护残疾意外伤害保险；国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗保险，国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险。2018年6月，D先生在家中不慎触电身故。公司接到其家属理赔申请后，立即安排调查核实，及时赔付14万元理赔金。D先生的家人接到公司赔款后激动地说：“以前对保险有偏见，对业务员十分反感，这次中国人寿快速理赔服务让我重新认识了保险。”

启示：公司快速、真诚、细致的理赔服务赢得了客户家人的感动与支持。风险无情，保险有爱，是保险让一个个沉浸在亲人离世痛苦中的家庭重新燃起生活下去的希望。天有不测风云，让保险为您和您的家庭遮风挡雨。

案例十：

滕州客户Z女士，62岁，2001年至2012年先后办理康宁终身保险、国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）。2018年2月， Z女士在滕州市中心人民医院被确认为急性心肌梗塞。公司接到理赔申请，立即调查处理，及时赔付其重大疾病保险金14万元。此后，Z女士又为其家人办理了重疾险和附加医疗保险。

启示：恶性肿瘤和心脑血管疾病已成为影响国人寿命的两大顽疾。重疾已不再是人生的意外，而是每个人生命必须计算的成本。提高个人重大疾病保障是新时代科学的财务安排。

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