(陈晓霞)“中国生命索赔真的太快了。业务员去我家之前,卡里拿到了钱。”账单在10分钟内安全到达张老师的账户,顾客张老师大吃一惊。(大卫亚设)。
家住博爱县孝敬镇的张先生,现年67岁,今年4月份投保了我公司的农村小额人身保险。7月26日下午,张先生骑电动车时不慎摔倒,导致肋骨受伤,随即到界沟卫生院诊断检查,因未发现骨折,便在门诊进行治疗,6天后治疗结束,共花去医疗费719.18元,虽然花费不多,但作为老年人,张先生仍心疼不已,这时,他忽然想起自己投保有中国人寿的小额保险,便通过村委会电话联系了公司业务人员牛子文,牛子文接到报案后,及时向博爱客服中心做了报案登记,并告知了张先生理赔所需手续。8月12日,牛子文得知张先生已将手续全部准备完整后,匆忙赶到了张先生家中,几分钟便在手机上将理赔资料上传成功,张先生的手机随即收到理赔申请立案通知的短信,就在张先生和牛子文聊天,询问理赔款多长时间能到账的时候,又收到一个意想不到的短信,短信通知他提交的申请申请已处理完毕,理赔款413.76元已转入他的银行卡账户,张先生简直难以置信,他高兴地说:“真是想不到啊,我都没有去保险公司,仅靠一部手机,我的理赔款就到账了,而且还这么快,中国人寿的理赔真是太先进了”。
张先生的理赔只是中国人寿众多快速理赔中的其中之一,在理赔服务方面,中国人寿不断创新服务模式,提升理赔服务品质,利用科技赋能,让保险服务变得更加高效、快捷,有效地减少了理赔纠纷,赢得了客户的高度认可和好评。
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