2021年9月初的一天，顾客肖女士接到平安生命服务热线95511回访电话，想起自己多年前购买了平安保险证书，但保险的具体内容已经模糊了记忆。(大卫亚设)。

肖女士随即提出想要了解一下产品的保险理赔责任，平安人寿重庆分公司获悉客户需求后，立即安排工作人员联系肖女士。

平安人寿重庆分公司理赔工作人员拨打肖女士电话，详细讲解其购买的平安福重疾产品责任，交谈中，肖女士提到自己曾因宫颈疾病做过手术，理赔经验丰富的工作人员意识到肖女士可能符合轻症赔付责任，考虑到肖女士常年在外出差，很难抽空去医院，公司派出调查人员到医院协助收集理赔资料，经核实属于保险责任，客户收到赔款4万元。

收到理赔款后，肖女士主动拨打理赔人员的电话表达激动的心情“太谢谢你们了，我都差点忘记购买了这份保单，你们平安的工作人员太贴心了、太负责任了，出差回来后一定会登门道谢！”，面对肖女士的认可，理赔人员说“这样的事情其实已经发生过很多次了，客户选择平安、认可平安，我们也要用自己用心的服务让客户感受到平安理赔服务的温度。”

一通平常的咨询电话就让肖女士意外地获得了赔付，从接到回访电话到赔款到账，理赔过程中尽职尽责的服务让客户惊喜不已。一切从客户出发，“为客户寻找理赔的理由”，不是一句口号，而是平安理赔人内化于心、外化于行动的服务理念与职业操守。

近年来，平安人寿推出各项暖心理赔服务，为客户提供精准、贴心的专项关爱与服务体验。“重疾先赔”让客户在住院期间获得重大疾病赔款，缓解巨额医疗费用的压力；“闪赔”服务让客户足不出户，30分钟内收到理赔款；“智能预赔”通过模型构建，把理赔环节前置到住院治疗中。未来，平安人寿也将坚持“为客户寻找理赔的理由”，为每一位客户提供极致、快速、有温度的保险理赔服务。