青岛地区保险公司谁的投诉量最大?昨天,青岛保监局通过网站主动公开了《2014年青岛地区保险公司投诉统计》,产险公司和人寿保险公司共列出了61家保险公司的投诉情况。
青岛保监局相关负责人表示,以前只是公布了投诉统计最多的前10位,今年则对驻青所有保险公司的投诉情况进行排名,以便于保险消费者查询比较。 “这样很直观很好啊,买保险的人心里也能有个数,谁家服务好投诉少,谁家投诉最多最集中一目了然啊。”采访中,市民孙先生对市保监局“晒”保险公司投诉量表示非常赞成,“没有官方的数据说法,保险公司肯定捂着、盖着不让人知道,这样也能促进保险公司的服务,对老百姓绝对是好事。” 采访中,很多市民和孙先生持同样的观点。记者梳理青岛保监局“2014年度青岛地区保险公司投诉情况统计表”发现,保费规模较大的保险公司投诉的件数相对较多较集中,看起来是投诉的“重灾区”,然而按照亿元保费投诉量(件/亿元)的平均来看,大公司则并不一定投诉更多。比如,2014年寿险公司中中国人寿投诉量有92件,但是亿元保费投诉量则只有4.65(件/亿元),而华夏人寿投诉量虽然只有30件,但是亿元保费投诉量则达到了35.38(件/亿元),为寿险公司中最高。排在第二的是恒安标准人寿亿元保费投诉量为14.22(件/亿元),第三名的是中英人寿亿元保费投诉量为14.10(件/亿元). 财产险方面,史带财产保险公司投诉量仅有4件,但是亿元保费投诉量为33.63(件/亿元),排在第一;排在第二的是长安责任保险亿元保费投诉量是29.50(件/亿元),排在第三位的是国泰财产保险公司亿元保费投诉量为14.31(件/亿元)。 “大的保险公司由于保费规模大,客户多,所以投诉的件数会更多一些,从考量上看,亿元保费投诉量则通过平均值把大家拉在一个水平线上比较。如果将两个数据一起参考看更有价值,更能说明问题。”岛城一家保险公司个险相关负责人评价说。 昨日,青岛保监局相关人士表示:“我们保监局的网站今年不仅有‘公告通知’还有‘行政处罚’,现在又添加了‘统计数据’,通过数据市民可以了解更多保险公司的情况。” 青岛保监局相关负责人表示,下一步青岛保监局将对财产险年度车险理赔数据,如车险平均结案周期、车险付款时效等指标进行汇总,待各公司稽核数据全部上报完成后予以测算、打分、排名,并及时发布。
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