答：登录时连续5次输入错误的密码，出于安全原因，帐户将自动锁定，24小时后自动解锁。

请在24小时再重新尝试登录。

问：为什么我用身份证号码不能正常登录一账通?

答：您好，一账通的登录名可以是您注册时填写的身份证号码(身份证号码存在15位和18位两种情况)。

如果您用18位身份证号码无法正常登录，请您尝试用15位身份证号码登录。谢谢!

问：为什么有时候登录一账通密码无法输入?

答：请检查您是否未按页面提示安装控件，如未安装，请安装后重新输入密码，如已安装仍无法输入密码，请您确认：

1)您的网页速度是否存在问题或者在操作页面停留时间过长，请您刷新再重新输入操作。

2) 您的电脑操作系统、IE版本以及网络是否正常?一账通仅支持window2000/XP/vista/Win7系统，IE6.0版本。如不是一账通支持的系统和IE版本会出现使用不稳定，建议更换系统/IE版本。

问：系统提示“您已经连续5次输错密码，您的账户已被暂时锁定，请您24小时后再试。”该如何处理?

答：您好，如您是网银客户(初级、高级网银、且已添加网银账户，不包括信用卡网银)，可通过现有的几种重置密码方式解锁。否则，需等24小时后才能解锁。

问：为什么间隔一段时间就被强制退出一账通?

答：为了保护您的账户安全，用户登录15分钟未做任何操作，就会被系统强制退出。