近年来，智能化科技发展进程不断深化，银行保险服务进入了高效便捷的智能金融时代。

天安人寿贯彻“科技赋能”的发展主题，不断优化服务措施、提升服务方式，推出“安管家服务”“空中柜面”，让老年人感受到零距离的保险服务，真正打通老年人享受智慧保险的“最后一公里”，切实享受到数字社会的便利。

天安人寿保险股份有限公司信息技术部总经理 姚仁毅

天安人寿安管家

天安人寿打造一站式家庭保单管理平台——安管家，不论是哪一个保险公司的产品，都可进行电子化管理，并将保单的保障责任进行统一的维度整理，形成标准化保障聚合，帮助老年人管理好保单，保障责任明明白白。安管家是以家庭为单位进行保单数字化管理，保障报告一键分享，方便老年客户家人随时查看保障状况，切实解决事故及时通知保险公司的客户痛点。

代理人可根据老年客户的需要，定期上门为老年客户提供安管家服务。依托便捷的录入方式，经客户授权，代理人可通过安管家平台帮助老年客户将保单进行电子化录入管理，所有保单都会呈现在被保险人的名下，并可快速生成电子保障报告，报告内容多以表格、图、列表等形式展示，每个被保人拥有哪些保单，覆盖哪些保障，分别有多少保额都能一目了然。电子保障报告支持打印，纸质报告字体适中、配色鲜明，让老年客户看得更清晰、用得更顺手。基于托管的保单数据，安管家可以完成多个面向代理人端的功能呈现，如保单信息查询、更新，并在续费提醒、理赔协助等方面帮助代理人向老年客户提供保单全生命周期服务，提升老年客户购买保险的获得感。

天安人寿“空中柜面”

为给用户提供高效贴心的保险服务，天安人寿在保留传统柜台服务的同时，在“微信服务”提供线上查询、业务办理、理赔报案、理赔申请等服务。并考虑到老年人行动不方便、线上自助操作学习难度大，进一步打造了“空中柜面”——“Call Ta”视频客户服务，采用视频的方式，将保全操作进行对接，老人足不出户，坐在家里就可以享受基本信息变更、代办业务意愿确认等保全服务，并全面覆盖老年客户使用频率较高的7项保全项目。

“空中柜面”与核心系统保单数据打通，实现业务办理的无缝衔接。当客户接入视频客服时，可通过API接口传入客户基本信息、保单号、保单险种名称、保全类型等字段，并保存到系统中。客服人员可以实时调取访客摄像头，进行高清画面抓取，截图拍照。在视频聊天过程中，客服可以共享自己的桌面或应用程序，更全面地向客户展示内容，在为老年客户提供便捷服务的同时，保障操作过程的规范性。

“Call Ta”还与公安系统对接，并在视频通话过程中采用了人脸识别技术，以视频+身份证件信息+人脸核实的三重方式来达到身份核查的目的。在诸如更改证件类型、打印资产证明等涉及用户隐私的环节，以“人脸识别”来确定视频对面的办理人是否投保人本人成为必要环节，让老年人在操作过程中不仅好用、更要安全。

未来，天安人寿将提供更多的智能化、适应老年人的产品和服务，为老年人增添一份爱，让老年人能用、会用、敢用、想用，帮助老年人在智能时代中获得实际便利，提高生活品质。

（栏目编辑：马俊）