为了全力支持新冠疫情抵抗战的胜利，疫情防控关键期充分发挥保险保障作用，体现了保险服务社会的责任，太平人寿山东分公司出台了赔偿服务、更新缴费、顾客服务和扩大保险责任等多种优惠政策。具体如下：

第一，为确诊新冠传染病的顾客提供绿色通道计费等优惠政策

1.该公司的所有医疗保险、重疾险、人寿保险都可以承担与此次疫情相对应的赔偿责任。

2、因新冠死亡、残疾、重大疾病、预付款、相关资料补充；

3、取消严重疾病保险，医疗保险等待期；

4、取消赔偿医院限制；

5、取消药物和治疗限制；

6、取消自费项目支付限制；

7、提供治疗费用限制进步服务。

二、对受疫情影响的客户提供延长宽限期、延长犹豫期退保资料回收等优惠政策

1、应缴日在2019年11月24日之后的部分保单，因疫情原因无法缴费，保单宽限期可延长至90天。

2、应缴日在2019年11月24日之后的部分保单，受疫情影响未及时缴费导致保单停效的，在停效后30天内，在确认客户仍有缴费意愿的前提下，可申请改有效处理。

3、因疫情影响不能及时提交犹豫期退保资料的，可先致电95589，并在10日内提交资料至公司个案处理。

三、疫情期间，为所有客户提供“免费24小时电话医生”服务

疫情期间，太平人寿山东分公司将为VIP客户提供的“24小时电话医生”服务免费开放至所有太平人寿客户。该服务由三甲医院高年资医生提供专业医疗意见，客户可以拨打中国太平全国统一客服热线95589，进行医疗健康咨询。同时，客户也可以拨打太平人寿健康服务供应商服务热线4008185050进行咨询。

四、对26款保险产品扩展保险责任

在保险责任扩展方面，对“太平福禄终身重大疾病保险”等26款产品在原保险责任的基础上进行责任扩展，对确诊符合重型或者危重型新冠肺炎的，按重疾保额的20%赔付轻症重疾责任，原保险金额不变。除以上26种产品责任扩展外，公司针对新型冠状病毒肺炎的住院治疗，太平超e保2018医疗保险，取消原有1万元的免赔额。