始终坚持互联网创新思维，充分把握中国保险市场快速发展的机遇，依靠现有产品、销售、服务、投资、支持，保障五大业务部门，在洪江人寿成立第一年实现利润，迄今总资产已超过400亿元人民币。

创新带来巨大腾飞，夯实核心竞争力。在继人脸识别、微信视频客服、理赔区块链查询和重疾险在线智能核保服务之后，弘康人寿再度深入场景研发“弘康全方位智能机器人服务”。

《投资者网》 张婷

2019年12月，弘康人寿保险股份有限公司（下称“弘康人寿”）喜获《投资者网》评选的“年度值得信任创新保险公司”奖项。

弘康人寿此次入选可谓实至名归。公开资料显示，弘康人寿成立于2012年7月19日，是经原中国保险监督管理委员会批准设立的全国性寿险公司，注册资本10亿元。

作为一家在成立之初就引入互联网创新思维的寿险公司，弘康人寿成立首年即实现盈利并持续至今，现有总资产超过400亿元。

同时，弘康人寿还顺应时代科技创新发展潮流，通过引入人工智能、云计算、区块链等技术，在业内首创人脸识别保全、重疾在线智能核保等服务，并在业内首先运用区块链技术搭建起全流程、全线上、全国通赔的在线服务平台。

产品创新夯实核心竞争力

弘康人寿一直致力于开发符合客户需求的高性价比产品，其保障类产品涵盖寿险、重疾险、意外险等险种，且费率低，客户人均保额为业内平均保额的3至5倍；财富类产品以稳健、高收益为特色，覆盖万能、投连等险种。

产品创新一直是弘康人寿的核心竞争力，从最早的大白定寿，弘康健康a/b/c款重疾险，到现在的倍倍加，弘康人寿都刷新了传统产品的价格底线，表现出强大的创新能力。

以弘康人寿在今年5月推出的哆啦A保旗舰版为例，该产品除了覆盖105种重疾和55种轻症，还将恶性肿瘤从原来与其他疾病共处的A组中分离出来，单独成立恶性肿瘤专组，重疾设置由原来的4组升级为5组，重疾最多赔付次数由3次增加至5次，轻症最多赔付2次。由于恶性肿瘤赔付不影响其余重疾理赔，从而有效提高了多次赔付的实用性。

不仅如此，最大限度减轻消费者的医疗经济负担，是哆啦A保旗舰版设计的初衷之一，为此，该系列产品从4个角度出发做了极致设计：一是自带被保险人保费豁免功能，若被保险人初次确诊105种重疾或55种轻症中的任何一种，余下未交保费均可全部免除，保单继续有效；二是自带身故保障功能，若成年的被保险人身体始终健康，未曾罹患任何重疾，身故时最高可获得100%保额的身故保险金；三是附带投保人豁免功能，如果交保费的人不幸身故、全残或患105种重疾和55种轻疾中的任何一种疾病，均可免除余下未交保费，保单继续有效；四是附带超赔医疗，每年只需额外支付最低6元、最高几百元的保费，就能将重疾医疗保额增加至300万，超过重疾险赔付部分的医疗花费可实报实销。

再以弘康人寿倍倍加重大疾病保险为例，该产品全面保障163种疾病，拥有60万免体检基本保额，且重疾保额可逐年递增至原保额的120%，累计最高可赔付13次。同时，该产品凭借极致性价比极大地减轻了投保人的经济压力。

“物竞天择,适者生存。”正是凭借着强大的创新能力，弘康人寿展现出顽强的生命力。

如果以原保险保费收入高低为依据，2018年度弘康人寿在全国91家保险公司中排在第35名，这对于一家年轻的保险公司而言尤为难能可贵。

高科技引领服务创新

作为一家具有纯正“互联网”基因的人寿保险公司，弘康人寿始终坚持为客户提供最便捷的服务体验，依靠科技创新打造一流服务和良好的客户体验。

继人脸识别、微信视频客服、理赔区块链查询和重疾险在线智能核保服务之后，弘康人寿再度深入场景研发了“弘康全方位智能机器人服务”，包括“新契约回访机器人”、“在线客服机器人”、“电话语音机器人”、“续期智能机器人”四大智能机器人服务：

（1）新契约回访机器人——“时间方便了，我给您打电话。”

新单投保成功后，即时触发“智能回访短信”，客户可点击短信链接，确定回访后，机器人实时外呼。避免盲目给客户拨打电话造成的不便，同时极大地提升了回访效率和回访成功率。

（2）在线客服机器人——“您才开了个头，我已经猜到了结尾。”

机器人可根据用户上下文提问，给出用户答案。还可实现问题智能推荐，答案支持图片、文档、视频、附件等多样化展示，方便客户自助查询保单信息，最快捷的解决客户问题，同时减少转人工服务量，提升服务效率。

（3）电话语音机器人——“因为我知道等待的滋味，所以我提前为您准备。”

无需等待人工接通，对于部分常规问题，客户可直接通过与机器人互动进行解决。机器人可与客户进行语音交互，通过交互实现保单基本信息查，同时可解答部分常规问题，该机器人可减少客户等待时间，快速解决客户问题。

（4）续期智能机器人——像身边的亲友，提醒您延续保障、延续爱

保单进入续期缴费，由机器人发起外呼，告知续期保费的相关信息，让客户提前做好财务规划、避免保障中断。该机器人通过电话通知客户，及时提醒客户续存保费，续期机器人一定程度避免了行业通用的短信提醒有时会被客户忽略的情况。既提升了服务效率又保障了客户续期权益，同时节约了人力外呼成本。

与此同时，弘康人寿秉承“简单造就非凡”的文化理念，凭借在业界和消费者中间的良好口碑，先后获评中国金融500强、互联网金融企业50强、先锋寿险公司十强、最具成长性保险公司、最具创新力保险公司、最佳互联网产品创新寿险公司、最佳银行保险服务商。

弘康人寿有关负责人表示，“未来，弘康人寿将坚守互联网优先战略，充分把握中国保险市场快速发展契机，依托现有产品、销售、服务、投资、支持保障五大业务板块，践行保险姓保，努力打造有特色、创新型人寿保险公司，助力人民群众实现对新时代美好生活的向往。”（思维财经出品）■