本报实习记者杨菲记者丁丽鹏北京报道

7月17日以后，河南省出现了有记录以来历史上最强的降雨。

据《中国经营报》记者不完全统计，包括国寿财险、人保财险、平安产险、阳光财险等在内的9家险企，共计接到暴雨相关报案数量超过7.6万件。

“小区里的积水很深，我的汽车已经被淹了，但是当时先紧着处理家里的事，还顾不上找保险公司理赔。”家住郑州市郑东新区的一位居民告诉本报记者。在暴雨发生时很多当地居民还有其他的考量，这也意味着接下来报案数字仍会持续攀升。

而在此次灾情中，险企主要做的事情是理赔流程简化、范围放宽以及配合救援。

报案量突破7.6万件

据本报记者不完全统计，包括国寿财险、人保财险、平安产险、太保产险、阳光财险、太平财险、中华财险、大家财险、大地保险在内9家险企，共计接到报案数量76142件。

具体情况为，截至7月22日14时，国寿财险河南全省合计报案23164件；截至7月21日17时，人保财险共接到相关报案28698笔；截至7月21日8点30分，平安产险共接到相关报案12899笔；截至7月21日上午8时30分，太保产险共接到相关报案4163件；截至7月21日上午10点，阳光财险河南分公司共接到相关报案3189件；截至7月21日上午11点，太平财险接报案1811件；截至7月21日6时，中华财险累计接到报案1244件；截至7月21日上午，大家财险共接到相关报案187件；截至20日22点10分，中国大地保险郑州地区受理报案787件。

国寿财险负责人表示，几乎每一小时就会汇总一下处理情况，数字增长得很快。

据悉，截至7月22日14时，国寿财险在河南全省已受理车险报案22815件，报损8.39亿元，非车报案349件，报损1.13亿元，总损失预估9.52亿元。

不过，鉴于此前已经有过类似灾情处理经验，险企在此次灾情中，工作有条不紊。据了解，中国太保于今年5月就已开展大灾演练，以往年的灾害为背景，依托风险雷达、大灾指挥平台等数字化工具，还原各时点情况，围绕风险查勘、集中报案、灾害救援、理赔处置等环节开展场景化实战演练。

在救灾支援方面，国寿财险调派第三方服务商提供水淹车救援、安全存放等资源保障。太保寿险河南分公司开放办公大楼，供周边居民群众休息、避险、充电、沐浴。新华保险河南分公司为周边群众设置紧急救助点，提供场地、药品、矿泉水等物资，新华保险郑州中支向巩义市捐赠防汛救灾物资，雨衣60套、胶鞋60双等。

理赔环节放宽简化为主

7月20日，河南银保监局向辖区内各金融机构印发《关于做好强降雨安全管理和金融服务工作的紧急通知》，其中强调，特别是各保险机构要主动作为、迅速响应，按照特事急办、急事先办的原则，集中调配查勘人员、救援设备，建立理赔绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率，支持受灾群众和受灾企业尽快恢复生产生活。

暴雨期间，各家险企主要做的是放宽、简化理赔以及支援救灾。

在协调理赔方面，中国太保产险河南分公司已启动大灾理赔绿色通道，简化单证流程。在条件允许的情况下，设立大灾车辆理赔定损服务点，集中提供理赔服务。太平财险启动应急预案，简化理赔流程，河南分公司快速开展自救工作，紧急召开应对灾害天气部署会议，理赔人员全员无休连夜在岗。人保财险启动大灾应急预案，派出工作组前往灾情严重地区指导理赔工作。总分各级机构积极联动，成立灾害应急处置工作组，建立24小时汛期值班制度。国寿财险总公司统筹运营，借助双线灾备模式、三级应急保障体系和溢出技术，集中调派四川、广西、贵州等13家分公司联络中心应急驰援河南等。

具体来看，简化和放宽理赔主要包括：多渠道24小时报案和咨询；主动获取事故受损人员名单，排查客户出险信息；简化意外事故证明材料；提供预付和上门服务；取消定点医院限制；根据大额案件的预估损失情况，对已经确定的部分损失采取预付赔款的方式提前支付资金；免事故现场查勘，客户可使用手机以线上方式完成案件的查勘及后续理赔流程；可在客户保单医疗责任内垫付医疗费用等。

此次暴雨中，车辆受损较为引人关注。

据国寿财险河南省分公司党委委员、副总经理贾国军介绍：“车辆受损情况主要看两个因素，即车辆浸泡的水位高度和时间长短。根据受损的程度，如果水位达到工作台左右，就是车的主要电器、内饰部分，可以说是全部被浸泡了；另外，浸泡的时间上分为，时间很短或者时间长比如已经过夜。如果浸泡时间长、深度大，我们就作为全损处理，根据保险金额，给予相应的折旧；轻微浸泡，会给予清洗、修复，根据不同类型做出不同的处置办法。”

值得注意的是，去年9月车险综合改革之后，发动机浸水的损失已包含在基本险中。

业内人士分析称，在旧条款里有一个涉水险，是需要附加以后才赔这种水淹的情况。但是也分情况，如果是车停在那里不动，被这种暴雨淹后造成损失，在旧条款里，即使不附加涉水险，也是要赔。而在主动驾驶过程中驶入水中被淹，在旧条款里不附加涉水险是不赔的，但是在新条款里不用附加也要赔。所以，从赔偿的影响来讲，对于停放车辆被水淹了的影响是没有的，新旧条款都一样。而对于行驶过程中发生这种水淹是有影响的，新条款下赔付更多。

险企“四级联动”

面对此次暴雨情况，很多险企的负责人深入一线参与救灾。

贾国军向本报记者讲述，郑州的这次灾害从7月17日就已经开始，当地气象部门一直在发布近期雷雨、暴雨的预警。“我们在17日启动应急响应机制，19日当天案件量激增，所以从19日开始正式运作响应机制。省公司一把手挂帅、全市18个地区的一把手作为区域负责人，组成专项工作组，负责暴雨灾害事故的协调和处置等工作。”

“特别是在20日下午至21日暴雨量达到历史极值，领导小组再次紧急通过视频的形式，全力组织参与抗洪抢险、救灾救援。会后，省公司一把手前往郑州东部及中牟重点受灾区域沿线现场指挥以及参与救援工作。总、省、市、县四级联动，连夜调配周边河北、山西、陕西、湖北等省份及辖内其他17个地级市救援力量及拖车资源赶赴郑州支援救灾。”贾国军进一步表示。

在暴雨过程中还伴随产生了城市内涝，造成通讯及网络线路中断和电力供应短缺的现象，对此，贾国军描述道，员工24小时在岗，省公司对常规经营工作按下暂停键，在保证基本运转的前提下，将备用通讯设备全部用于保障电话中心和理赔客服中心使用，在案件量同比激增4倍的情况下，保持报案接通率在95%以上。

“21日全天，公司总经理室成员全天现场坐镇救灾一线办公，21日中午，公司客服、理赔条线联合召开‘720特大水灾应急工作再部署再安排’线上视频会议，对灾情发生以来24小时救灾情况进行复盘和应对安排。雨量下降后，省、市公司机关及机构全员跨部门编组出动，按照郑州险情区域分布明确6个编队，260个分组、530余人作为补充支队参与事故现场处理工作，累计投入防汛救灾人力1550余人，确保洪水消退后第一时间抵达事故及救援现场，做好客户安抚、简易物资供给及救援相关工作；调配全省查勘定损人员及救援车辆支援郑州，明确报告通道按小时更新客户跟踪处理进度同步向分公司党委、总经理室及编队第一责任人报告。”贾国军表示。

针对通讯网络中断的情况，贾国军称，在公司职场室外搭建临时指挥部和临时职场，调配全部可调配资源投入灾后处置和人民生命财产安全。针对报案量激增和救援需求爆表的情况，公司出台了9项应急服务举措，全员无休连夜在岗，开通简化索赔流程，多渠道受理报案，理赔人员全员在岗接力提供7×24小时理赔服务。在客户联系方面，在向客户及时发送指导短信的同时，省市联动，座席满负荷全力开展客户回访工作，第一时间同客户取得有效联系，了解出险情况，告知安全自救措施，指导理赔流程。视频查勘与线下查勘有机结合，无缝衔接，减少客户等待时长。

（编辑：郑利鹏校对：颜京宁）