12月11日，2018(第十届)卓越竞争力金融峰会在北京举行。这次论坛的主题是“新使命、新赛道、新旅程”。

作为峰会的重要组成部分，在“2018卓越竞争力金融机构颁奖盛典”上，华夏保险荣膺“2018卓越竞争力客户体验优质保险公司”。

近年来，华夏保险坚守“听党的话，跟监管走”的根本原则，坚守“客户利益至上”的核心价值观，持续健康快速发展，现有24家分公司，人员队伍超35万。截至2018年10月底，实现规模保费1858亿，市场第五；其中原保险保费1325亿，占规模业务比例升至约71%，市场第四；公司个险新单标准保费年度累计116亿元，实现历史性突破。业务品质优秀，13月继续率行业领先。

好服务，在华夏。华夏保险实施“移动互联”战略，先后推出微信投保、微信核保、微信保全、微信理赔、微信回访等服务，打通线上闭环，成为中国首家实现“服务全微化”的保险企业，引领中国保险“全微时代”，结合柜面及线下服务体验，为客户提供无空间、无时间限制的优质服务。

投保是保险业务的首要环节，是客户接触保险公司服务的第一印象，高效的投保和承保流程，是保险公司运营和服务实力的具体体现。但是在寿险行业，长期以来，客户投保需要大量的纸面操作和等待环节，平均承保时效2-5天。

2015年，华夏保险推出微信投保工具。客户通过微信收取营销员发来的投保链接，独立进行在线投保、核保、交费，只需操作六步即可完成投保，平均承保时效7.8分钟。相比传统投保方式，微信投保无需下载安装APP，在场景销售、沟通、操作使用方面具有天然优势，便于在营销员和客户群体中广泛推广。微信公众平台的标准化开放接口，也节省了大量的开发成本和时间，后续的功能版本得以快速迭代。微信投保工具备受客户欢迎，2015年上线当年，华夏保险微信承保率即达84%，2017年升至88%，到2018年，已达97%，也就是说，几乎绝大部分客户都是通过微信投保。华夏保险超35万营销队伍，微信投保工具使用率高达100%。与此同时，微信投保工具也带来营销员人均产能的显著提高，2017年上半年，活动人均标准保费较2016年上半年提升26%，人均承保件数较2016年提升18%，提升幅度为近年来最高。

微信核保，指的是如果客户提交投保申请后，自动核保未通过，可以通过微信提交核保申请。核保流程全景透明，大幅减少客户等待时间，其中问题件和核保函的处理时间分别从原来的3天和6天，缩短为2小时。

投保成功以后，客户信息与华夏保险微信服务号自动绑定，客户即可在华夏保险微信服务号享受微信保全、微信理赔等后续服务。

微信保全指的是将OCR智能识别、电子单证等技术运用到保全审批业务中，替代人工作业。目前，华夏保险已上线22项微信保全功能，满足客户常见保全功能的业务需求。对于客户来说，通过微信保全，可以显著提高效率，省心省力。对于华夏保险来说，也降低了作业流程中各环节对人力的需求，有效缓解了业务量与人力不匹配的矛盾，降低审批业务量约50%，人均产能提高约43%。

华夏保险的微信理赔服务，涵盖微信报案、理赔申请、进度查询等11项功能，实现客户足不出户办理赔、随时随地了解理赔进度、理赔服务全流程透明公开。不仅如此，微信理赔还简化了客户理赔申请手续，节约了申请理赔的时间成本，提供了良好的理赔服务体验。

以华夏保险首个微信理赔案例为例，2016年10月1日，安徽高某因车祸抢救无效死亡，身前曾投保华夏护身福两全保险(2014)，2016年12月16日，其妻子使用微信理赔服务，通过“身份验证、填写理赔申请信息、上传资料”简单的三个步骤，仅用了2分钟便完成了理赔申请，1小时内便收到了结案短信通知，3个小时左右，100万元理赔款迅速到账。