【摘要】退款损失应由谁承担？

新疆的叶女士(化名)向特别记者举报说，4年前为孩子购买了泰康人寿保险，当时业务员承诺不仅保证事故，还保证理财功能，利率高于银行，只要交15年，就可以一起提取本金利息。

叶女士听信介绍就投保了，可是4年后的一天，叶女士在查看保单余额时却发现自己似乎被骗了。

叶女士告诉特搜记者，在4年前，她无意间被泰康人寿保险的业务员说服，为当时还只有6岁的儿子投保了泰康汇赢年金分红型保险。而按照当时业务员介绍，这份保险每年交1万5千元，交费期限为15年。这15年期间，叶女士每年都有几千元的分红，另外如果遭遇意外，还能领取最高180万的意外保险金。叶女士仔细算了算，一年一万五，存进银行，利息才几百元，而这款分红保险每年就有高达几千元的分红，明显要划算很多。

今年9月15日，叶女士在泰康人寿保险发来的账单上发现了让她觉得无法接受的事实。叶女士说，她这四年来共交了六万多保险费，可账户余额却显示只有三万多。为了了解其中的原因，叶女士赶紧找了泰康人寿保险业务员咨询，这时叶女士才得知自己购买是一份终身险，也就是说交满15年并不能完全取回本金和利息，只能是现有的现金价值。

得知真相后，叶女士联系了泰康人寿保险公司，以保险业务员涉嫌欺骗为由要求退还所交的保费，结果却遭到了保险公司拒绝。保险公司回复称，由于叶女士已经过了犹豫期，并且已经签订了保单合同，因此只能退还目前现有的现价价值。叶女士算了一下，四年交了六万多元，结果只能退还三万元左右的现金价值，这让叶女士怎么都无法接受。

为了核实叶女士的说法，特搜记者也联系了泰康保险集团股份有限公司。客服人员向特搜记者表示，他们是接受客户退保请求的，但是会按照保单上的现金价值来退，不会全额退款。如果客户在犹豫期内退保，才会全额退保。另外针对叶女士所说被业务员欺骗一事，如果确有此事，也希望叶女士能够提供相关的依据，这样方便公司展开后续的调查。

关于保险业务员口头承诺与实际不相符的案例，我们之前也报道过不少。而口头承诺往往难以留存证据，因此投保人在消费维权上面临着很大的困难，那么这样的情况下该怎么办呢？

北京京师（深圳）律师事务所林冰律师认为，对于这种口头承诺且没有留下证据的情况，投保人想要维权确实是很难的。因为凡事都要讲一个证据，这也是为什么经常出现保险业务员口头虚假承诺骗取消费者信任的情况，而没有证据就无从制裁这种行为。因此在这里只能提醒各位投保人，在签订保险合同前，一定不要轻信业务员的口头承诺，即使相信承诺也一定要留下相关证据。其次，有条件的可以请身边懂保险相关法律知识的人看一下合同细节，因为对于投保人来说是很难发现其中的对投保人不利的条款的。

截止记者发稿前，叶女士仍在与泰康保险就退保一事协商，目前双方未达成一致意见。