【阳光保险车险报案电话】面对河南特大暴雨汛情，保险业迅速启动响应

2022-10-10 16:47 8次浏览财经股票

彭派新闻记者霍奇廷

对于河南省沿江降雨带来的风险，各保险公司迅速做出了回应。

据澎湃新闻了解，截至发稿，中国人保、中国人寿、中国平安、中国太保、泰康保险、阳光保险、大地保险、中华财险、众安在线、中原农险等公司纷纷启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。

面对暴雨汛情，中国人保集团要求切实加强公司汛期防灾防损工作，提前做好大灾应急准备。人保财险第一时间启动大灾应急预案，派出工作组前往灾情严重地区指导理赔工作。总分各级机构积极联动，成立灾害应急处置工作组，建立24小时汛期值班制度，随时做好奔赴汛情最严重地区开展援助的准备。在已经出现灾情的地区，抗洪抢险和理赔服务工作也在有条不紊开展中。

中国人寿保险股份有限公司在7月20日晚迅速成立以公司党委书记、总裁为组长，班子成员为副组长的应急工作领导小组，河南省分公司成立应急工作小组，组织党员干部成立抢险救援突击队，连夜配合地方政府抢险救援。总、分公司联动，积极开展应急处置、客户排查等工作，并确保员工及当地机构网点安全，全力应对此次暴雨灾害。

为做好灾害理赔工作，中国人寿寿险公司实施六项服务举措，包括主动寻找客户，多渠道、全天候受理报案，简化费用报销申请材料，取消定点医院限制，优化身份证明材料，优化身故理赔申请资料等。

7月20日晚间，中国平安成立以集团联席CEO姚波为组长的重大灾害应急小组，启动I级应急响应预案，指挥各业务单位进行信息排查、快速响应。旗下寿、产、养、健、银各家子公司高度重视，紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。截至7月20日22时，平安产险共接到相关报案8555笔，其中车险报案数量8470笔，财产险报案数量85笔。

中国太保则产寿联动，河南当地分支机构第一时间启动I级大灾应急预案，全省调派施救车辆30台紧急待命，理赔人员全员取消休假，各项理赔定损服务有序进行，大灾预备队整装待发，全力以赴打好抗击大灾的正面“狙击战”。

据统计，截至7月20日20时，受暴雨影响，中国太保产险河南分公司共接到灾害报案2740件，车险接到报案2692件，非车险接到报案48件，相关定损理赔服务正在紧张推进中。

泰康保险集团方面则表示，第一时间启动突发事件应急预案，陈东升董事长高度重视，集团紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，集团总裁刘挺军任总指挥，快速开展应急工作，紧急推出十项应急服务举措，包括24小时快速受理报案、启动理赔绿色通道、主动排查客户出险信息、无保单理赔服务、简化理赔手续、提供上门理赔服务、人身险理赔专属服务、快赔、预赔服务、车险抢险救援服务、提供心理疏导服务等。

阳光保险总公司及各省分公司分别成立应急小组。总公司负责协调、抽派全国理赔资源，对重点地区进行跨省支援，各分公司负责做好响应报案、现场施救、查勘定损等工作，确保对客户服务需求的第一时间响应。

依托合作车商、车主服务中心、拍卖公司、救援公司等，阳光财险提前组织救援网络，组建阳光车险理赔救援团队。同时，联合事故车残值合作商进行联合救援，确保施救车辆充足、保全场地充足，免施救费进行施救。对于万元以下案件，免事故证明、免发票、免财务资料，快速处理。

中国大地保险第一时间成立领导小组，从全国各地抽调20名理赔骨干，组成突击队，赴河南分公司支援抢险救灾工作及灾后客户理赔服务工作，后援支持中心95590开辟绿色报案通道，确保案件第一时间受理。全体理赔人员坚守岗位、深入一线投入防灾减损工作中。

为解决最核心、群众最关切的理赔服务问题，中华财险河南分公司专门成立以分公司分管领导为组长的汛期理赔服务指挥中心，统一组织和指挥汛期各项理赔服务工作，及时落实政府及监管部门关于抢险救灾的各项措施。

7月20日当晚，中华财险河南分公司机关及郑州中心支公司全员值班待命，安排汛期应急联系专岗,公司理赔客服人员及专岗值班人员电话保持24 小时畅通，确保客户需求得到及时回应，确保出险案件得到及时处理。截至21日6时，中华财险河南分公司累计接报案1244件，其中车险1223件、非车险14件、农险7件，预计损失3000万元。

国内首家互联网保险公司众安在线也第一时间启动重大事件应急预案，并成立应急小组，积极排查事故人员信息。为做好事故理赔工作，众安保险推出了7项应急理赔服务举措。

比如，开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过众安保险全国统一客服电话952299或1010-9955、众安保险官网、众安保险微信公众号等多种途径进行报案咨询；简化理赔流程，客户可通过“众安保险APP”拍照完成理赔申请；众安还开通了健康险和意外险紧急医疗垫付，以及健康险和意外险取消部分药品、诊疗项目范围、定点医院及等级等限制。

中原农险是河南省首家保险法人机构。针对本次暴雨灾害，7月20日，中原农险成立以公司主要负责人为组长的应急处置小组，公司领导班子在岗值守，协调指挥灾后理赔工作，启动汛期应急方案。

截至7月20日19时，中原农险共接到车险报案97起，以郑州、新乡两地市为主，目前已全部查勘完毕，预估受损金额在200万左右。非车险方面，接到农村住房出险报案5笔，农险报案2起。

“车辆进水熄火后，请勿再次点火，避免发动机进水。”中原农险后援中心副总经理陈东提醒车主和司机，预计7月21日上午将进入出险报案高峰期，如遇客户热线占线情况，可稍后再拨或与公司当地机构联系报案，公司将有序开展查勘和应急救援工作。

灾害发生后，鼎和财险总分联动、周密部署，迅速开通绿色理赔通道，授予各地市机构相关案件现场处理权限，并成立抢险救灾专项工作小组，受灾地区所有理赔人员7×24小时待命。

此外，鼎和财险还推出免填单服务、免理赔申请服务、减免气象证明服务、无保单理赔服务、全天候在线理赔服务、取消医保费用限制、取消定点医院限制等七大服务举措，全力帮助客户尽快恢复生产生活秩序。截至目前，鼎和财险共接到河南地区水淹车报案66笔，估损金额逾100万元。

附各家保险机构24小时报案及援助服务热线：

中国人保：95518

中国人寿：95519

中国平安：95511

中国太保：95500

泰康保险：95522

阳光保险：95510