顾客赵女士(化名)一家三口都是平安顾客。2012年6月，为丈夫王老师担保了平安智胜的人生保额15万韩元、智胜重疾15万韩元、无忧事故10万韩元、无忧医疗1万韩元、年保险费6000韩元。

2015年3月，王先生在饭后散步时，被一辆逆向行驶的越野车撞伤，后送至千佛山医院抢救，因抢救无效不幸身故。赵女士伤心过度加之忙于处理后事，竟然忘记报案和申请理赔，直到2015年8月份收拾旧物时无意中发现保单合同，才电话报案申请理赔。

由于当初服务本单的业务员离职，赵女士所提供的理赔申请材料不齐全。平安人寿济南分公司调查员接到调查任务后，仔细审视赵女士的理赔申请，发现的理赔材料中缺少一份交通事故认定书，并亲自前往赵女士家中协助寻找相关材料，最终顺利完成25万元赔付。

在与赵女士沟通的过程中，调查员发现客户持有的几分保单是其丈夫王先生作为投保人和受益人，由于投保人身故，保单分红及现金价值无法领取。调查员提醒赵女士这种情况需要变更投保人和受益人，并详细告知客户需准备的材料和证件，随后便陪同赵女士一齐返回公司，并协助客户办理完相关保全业务。

虽然服务保单的业务员离职，平安人寿秉承“专业让生活更简单”的服务理念，借助强大的科技平台，让客户依然能体会到平安“简单便捷，友善安心”的服务。