2月24日，一名自称是中国人寿前员工的网民向中国人寿保险股份有限公司嫩江分公司(以下简称嫩江分公司)进行了网络实名举报，称存在伪造保险费、欺诈保险金私益、虚假增援、虚热费用、公司激励及费用等问题。

目前，中国人寿回应称，已成立专门调查组赶赴当地开展全面调查。

该前员工的举报，不仅直指嫩江支公司内部管理中的虚列费用、套取费用等乱象，也揭露了将保险产品“包装”成储蓄产品，伪造客户签字，用身份证给其他业务员做经济担保等侵犯客户权利的问题。正如因此，这份举报引发大量关注。

从目前公开的信息看，这份举报并非空穴来风。事实上，因为虚列费用问题，黑龙江银保监局2019年5月曾责令嫩江支公司改正，罚款10万元，给予孙小刚警告并处罚款1万元。7个月后，嫩江支公司再次因虚列费用被罚10万元，对虚列费用问题负直接责任人孙小刚警告并处罚款1万元。

当然，嫩江支公司以及前负责人孙小刚的违法问题，是否真如该员工所说的那么严重，还有待相关调查确认。但不可否认的是，保险行业经营缺乏规范，潜规则盛行，侵犯客户利益的事屡有出现。保险是社会的“稳定器”，买保险本来是用来抵御风险的，现在本身却成了风险，实在是讽刺。

据媒体梳理，从中国银保监会和各地银保监局公布的处罚信息来看，“虚列费用”等造假行为堪称违规重灾区。今年1月，安徽银保监局处罚信息显示，中国人寿财产保险股份有限公司池州市中心支公司高级管理人员履职前未取得任职资格，未对新招募个人代理人开展岗前培训，虚列费用。今年2月，富德生命人寿保险股份有限公司漯河中心支公司因虚列中介渠道业务费用，给予投保人保险合同约定以外的其他利益，被罚5万元。

至于保险公司业务人员滥用客户信息、欺骗诱导客户等问题，同样存在。比如今年1月据媒体报道，郑州的余女士称自己在中国人寿郑州分公司业务员的销售诱导下，10年间共花费400多万元，陆续购买了75份保险。这几年来，不少地方都不断爆出类似个案——去银行存款或买理财产品，结果被推销人员忽悠，买了高额保险产品。有些个案中，客户的签名还遭到业务人员伪造。

从这个意义上说，要查清的，恐怕不只是中国人寿嫩江支公司的违法问题，当以此为契机，对保险行业的潜规则和乱象，来一次全面深入的整顿和治理。提升监管水平，让商业保险走出乱象丛生，重建公信力，保险才能更好守护我们的健康安全，成为名副其实的社会“稳定器”。

红星新闻特约评论员 于平

编辑 赵瑜

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