中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司(以下简称“山东人身保险财险”)始终坚持“服务人民”的初衷，肩负着“高、温、强、精”的新时期使命，做着“有温度的人民保险”。

春运期间，在全省范围内开展“人民保险心服务，温暖伴您过大年”活动，此次活动以“线上线下温暖驿站、省心理赔旅途无忧、科技理赔爱车体检、温暖与守护：暖医、暖警、暖企”等四项服务，为广大私家车主春节返乡出行提供更加全面的安全保障。

服务一：线上线下“温暖驿站”

在线上，通过关注“山东人保财险”微信公众号即可享受在线保险咨询、在线理赔、用车小常识等贴心服务；在线下，该公司结合抗疫实际，在有条件地区的高速路口设立“温暖驿站”，向所有在归途上的旅客，提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等贴心服务，还配备口罩、消毒湿巾、消毒液等防疫物资。

服务二：省心理赔，旅途无忧

1.现场理赔零奔波

线下一站式：客户可选择事故现场办理方式或前往理赔网点办理方式，享受从现场定责与查勘、定损直至支付赔款的一站式极速理赔服务。

线上一站式：公司家用车客户，发生责任明确的小额事故时，可以通过电话、“山东人保财险”微信公众号多渠道，现场自助完成报案、提交索赔资料，在公司在线服务人员的指引下，在线完成从报案到领取赔款全流程一站式服务。

线上线下一站式：公司家用车客户，发生责任明确的小额事故时，出险报案后前往山东人保财险理赔网点或推荐修理厂处理的，山东人保财险线上线下人员将共同为客户提供一站式极速理赔服务。

2.爱车维修零争议

对所有在人保财险推荐修理企业维修的车辆，保证“维修价格无差价，修车质量有保障”。

3.全国通赔零距离

依托人保万家实体服务网点，支持“异地出险、就地理赔”服务。客户异地出险后，公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户随时随地提供快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地，根据自己的需要，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

服务三：科技理赔爱车体检

车辆长时间行驶、高速行驶或遇到复杂路况，均会引发各种的故障，为保障客户的出行安全，依托线下 “温暖驿站”，山东人保财险科技理赔员向所有客户提供安全、制动、动力等车辆关键系统的免费极速体检服务，全面保障客户节日用车安全。

服务四：温暖与守护：暖医、暖警、暖企

1.暖医:致敬抗疫最美“逆行者”

抗击新冠疫情取得重大战略成果离不开广大医务工作者的无私奉献和辛苦付出，山东人保财险也对最可爱的“逆行者”制定了专属服务,为医务工作者本人及家人的爱车进行智能体检，上门开展“车辆预检”、“技术诊断”、“保养、维修优惠增值服务”以及“上门接送车送修”等服务。为医护工作者提供承保理赔咨询服务，对用车、维修中的问题进行解答。

2.暖警：致敬作出奉献的最可敬的人

山东人保财险将围绕“四个一”开展“暖警”活动：一是开展一次慰问，看望慰问公安干警；二是开展一次座谈，总结优化升级合作方案，深入推进“警保联动”；三是上门为公安干警使用车辆开展一次全面智能体检，将安全检测、周到服务送上门，确保用车安全；四是为公安干警上门解决一个保险困惑或难题。

3.暖企:做好企业“风险管家”

冬春季是火灾事故的高发期，为助力企业客户安全生产，山东人保财险为广大企业客户制定了“暖企”服务，依托自主开发的专业风控系统为企业客户提供火灾隐患排查服务，识别风险隐患，出具专属的排查报告，并协助客户做好风险整改；同时，还将开通绿色理赔通道，假期无休，随时接受报案，快速理赔。

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