长江商业新闻中国区保险首5 20个顾客服务节社区

本报新闻(记者卢凯霞通讯员邓剑)5月21日下午将中国大地保险第一届520顾客服务节“关爱社区”活动挂在长青花园，向社区提供公益教室——照顾儿童安全。

活动现场，主持人通过问答、互动和现场游戏寓教于乐，使孩子们懂得防范火灾、地震和防拐骗的常识与要领。

“儿童是家庭的财富、国家的未来，每年都有近十万儿童与家人走失，承担着一定社会责任的保险公司不能忽视儿童安全问题。”中国大地保险湖北分公司党委书记、总经理林玉良表示，此次进社区活动是公司5·20客户服务节最大的一场活动，希望通过进社区，与居民有更多互动，树立保险公司良好的公众形象，保险并非只是售卖保险产品，更多的是能够为民众提供一份保障和关怀。

“新国十条”的颁布打开了保险行业发展的大门，国家越来越重视保险，林玉良分析当前保险行业形势时表示，财产保险公司目前也在摸索，分担政府承担的社会责任与自然风险，如自然灾害导致农产品遭受损失时，农业保险可以减轻种植业者的经济损失，保障普通劳动者的收入，从而降低社会不稳定因素。

谈到市民对保险的接受度时，林玉良介绍，与过去相比，当前人们的投保意识有了一定程度提高；与欧美国家相比，要让保险深入百姓生活，成为生活中的必需品，还需要时间的沉淀。有些老百姓对保险不信任，主要因为我国保险行业早期市场不规范，影响了整体的行业形象。“近年来，保险公司从经营管理角度出发，不断提高理赔速度和服务能力，提升行业形象和声誉。”

林玉良说，客户在需要保险公司服务的时候，如果理赔过程繁琐，会严重影响客户的体验。“在公司内部交流时，我们一直强调‘不惜赔、不滥赔、快速赔’，不要因为赔款不到位而降低客户体验。大地保险在客服节期间推出‘十项理赔服务承诺’就是为了进一步提升理赔服务质量，保护消费者权益，为客户打造更便捷、更贴心、更多元的保险服务体验。”

【小贴士】“5·20客户节”中国大地保险还推出了“全国通赔、就近理赔；人伤温情关怀；365天×24小时非事故道路救援”等十项理赔服务承诺，以及“微信理赔、电话直赔、简易快赔、人伤帮办”等特色理赔服务措施，进一步提升理赔服务质量，保护消费者权益，为客户打造更便捷、更贴心、更多元的保险服务体验。

活动现场中国大地保险湖北分公司各位领导与工作人员合影。