7月20日河南省遭受严重降雨,截至7月21日8时30分,平安产险共收到相关申报12899件,其中车险申报件数为12800件,财产保险申报件数为99件。
平安产险组织理赔救援人员紧急协调电话中心、救援合作单位等各方力量,协调省内水淹车定损专家10人、理赔查勘救援车辆100辆;协调全国各地理赔查勘专家76人、相邻5省救援车辆50台前往支援,并搭建前中后台的“平安守护者行动”救援队,全力投入到抗灾抢险战役中。
平安产险河南分公司查勘员张文浩、尹玉平前往深水区域救援被困车主
截至7月21日8点30分,中国太保产险在河南地区共接到灾害报案4163件,其中车险接到报案4083件,非车险接到报案80件,相关定损理赔服务正在紧张推进中。中国太保河南当地分支机构第一时间启动I级大灾应急预案,全省调派施救车辆30台紧急待命,理赔人员全员取消休假,各项理赔定损服务有序进行。
截至20日22点10分,中国大地保险郑州地区已受理报案787件,案发量仍在极速增加。对此,河南分公司已积极协调各家合作单位,增加救援力量,联合对受灾客户施救危险,并启动客户服务绿色通道,便捷客户理赔。
另据了解,人保财险第一时间启动大灾应急预案,派出河北、山东、安徽、湖北、山西等分公司积极组织力量驰援郑州。截至21日早上7点,周边省份已经组织129台支援河南,首批51台救援车、5台应急服务车已经连夜赶往安阳、漯河集结待命;38名科技理赔人员已经准备就绪,于21日赶赴郑州;各地已经做好查勘人员、非车险专家团队随时支援灾区的准备;河南分公司成立灾害指挥部,将防汛救灾工作为当前最紧迫的任务,统一调度查勘理赔救援力量,成立41支抢险救灾和理赔工作小组,专门组建6支党员抢险救灾突击队,组织各地市116辆救援车辆,积极投入抢险救灾和理赔工作。
目前,中国人保24小时服务热线95518接受客户救援申请和理赔报案;开通理赔绿色通道,简化理赔流程;推出“三免一直”服务等,客户可通过95518、“中国人保财险”、“河南人保财险”微信公众号和“中国人保财险拇指理赔”小程序进行事故报案。同时,中国人保还通过温馨提示短信提醒广大车主减少外出,及时梳理公布积水路段,宣传安全行车知识等。
北青-北京头条记者从中国太保了解到,太保产险河南分公司已启动大灾理赔绿色通道,简化单证流程,提供无保单服务,优先审核,即时支付;在条件允许的情况下,设立大灾车辆理赔定损服务点,集中提供理赔服务。中国太保寿险河南分公司开放办公大楼,供周边居民群众休息、避险、充电、沐浴。
此外,中国太保产险营运山东分中心理赔、客联互通协作,紧急安排人员到岗支援;启动极简报案程序,快速完成报案;同时面向客户温馨提示“不得二次点火/不得再次启动车辆”,做好报案客户服务和指导,与客户共度难关。
文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟
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