本报记者杨娜英照片报道

“这也太方便了吧，以后这大热天不用出门了，钱到账了。

”日前，福州的范女士在中英人寿福建分公司（以下简称“福建中英人寿”）办理了保单借款后感慨道。

9月30日，福州高温不减。范女士赶到福建中英人寿办公室大楼想办理7份保单的借款，中英人寿福建分公司相关工作人员告知范女士可以直接通过手机办理，并当场指导她进行操作，不到10分钟7份保单全部完成借款流程，其中一份1000元人民币的保单借款不足1分钟便转到了范女士的个人银行账户中。

过去，办理保单借款是一件相对复杂的事，像范女士这种7份保单借款，不上上下下跑上几回花上大半天时间，业务很难办完，现在，随时随地通过手机就可以快捷办理相关业务，还可以实时跟踪业务处理进度。

便捷的背后是中英人寿采用人脸识别技术，通过客户现场口述验证码、自拍头像视频后，实时对接公安部身份证系统照片比对，这种双重客户身份校验可有效地帮助企业核实申请人的真实身份，在此基础上提供最大方便。

“目前在福建30多家寿险公司中，只有三家使用刷脸技术办理相关业务。”福建中英人寿客服主管蔡秀英向记者介绍，“我们此项刷脸技术业务范围相对更广泛，主要用于电子回执、理赔直付、权益领取、实时到账。”

自8月26日该项刷脸技术正式上线的一个月内，在福建中英人寿使用刷脸技术办理相关业务的客户占中英人寿全国系统该项技术使用率的20.78%，其中满期领取使用率占了全国的47.31%。

福建中英人寿相关负责人表示，下一步，中英人寿会将该技术应用到更多的客户服务项目中，包括增加理赔直赔险种、增加保全变更项目等，还可以应用于新契约承保等。

图为福建中英人寿客服人员协助客户使用手机“刷脸”办理业务。

中国保险报·中保网

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