近年来一直以互联网企业成员自居的中国平安，今年春节对外公布将全面进入互联网金融3.0时代。

那么,中国平安是否真正已经胸有成竹、蓄势待发?我们可以从其日前发布的2015年全年业绩中来一探究竟。

客户经营模式创新

“去年平安互联网金融业务发展的非常好。”中国平安董事长兼首席执行官马明哲在业绩发布会上直言,线上客户已经超过了2.4亿,活跃度大幅度提升,线上的APP用户超过1亿,相信2016年在这方面还会有更大的提升。互联网金融3.0模式的平台已经建好,开始全面打开。

值得注意的是平安互联网金融3.0时代中有一个关键因素,即“先服务,再多项服务,后多个产品”的创新客户经营模式。中国平安总经理任汇川表示,过去平安利用的是“先产品,后服务”的传统客户经营模式,而随着互联网金融服务模式建设日趋成熟,经过不断地创新与实践,发现线下客户向线上迁徙之后,若通过互联网平台来体验多项金融和生活服务,会使得客户体验更好、迁徙和转化率更高。同时中国平安旗下各互联网金融服务平台,通过向客户提供多项互联网金融服务,还能使客户充分接触到平安的核心金融业务,最终成为平安的用户。

在互联网布局上,平安选择了聚焦大金融资产、大医疗健康两个板块,分别推出金融和医保方面的一账通,以实现“一个用户、一个账户、多个产品、多项服务”。

至于要如何实现,马明哲提出了两种方法——生态型、垂直型,即在初期,刚开始建立一个新业务的时候,是小规模去探索,在不断地探索、试错的过程中找到感觉,然后慢慢把垂直领域做大,之后再和旁边的垂直领域进行整合以实现生态圈,最后使得用户在线上时间更多、客户体验更好。

交叉销售水平提升

从年报可以看出,中国平安的互联网金融战略布局和模式创新的成效已经开始逐步显现。

据统计,截至2015年底,持有平安核心金融产品的个人客户有1.09亿,同比增长21.5%。2015年当年新增客户数达到3078万,其中平安产险、银行零售、平安寿险和信用卡业务的贡献占比分别为41%、19%、15%和14%。

就客户迁徙的情况来看,核心金融公司互联网平台用户注册迁徙成为互联网金融用户是3292万人次,互联网金融公司注册用户迁徙成为核心金融公司互联网平台的用户达到1977万人次。就购买金融产品客户和互联网用户之间的转化情况来看,有575万互联网用户通过购买平安核心金融产品成为核心金融公司的客户,有3146万核心金融公司线下客户通过注册互联网平台转化为线上客户。

“在推动客户迁徙同时,我们基于大数据分析,多纬度挖掘客户潜在需求,推动交叉销售水平不断提升。”任汇川表示,2015年保险业务交叉销售成果显著,通过个人寿险渠道实现产险保费收入249亿元,渠道占比15.2%,平安养老险、团体短期险保费收入46亿元,渠道占比43.6%,健康险保费收入6400万元,渠道占比12.2%。

互联网金融协同发展

事实上,中国平安近年来围绕着医食住行玩,着力打造了具有财富管家、健康顾问、生活助手功能的互联网金融业务。

据统计,截至去年年底,平安好医生APP平台注册用户超过3000万,今年2月底注册用户已经超过5000万。对此,中国平安首席运营官兼首席信息执行官陈心颖表示,平安未来将加快医网、校网战略落地,现在平安好医生已经有900名属于自己的医生,提供24小时在线免费咨询服务,还有4万名外部签约医生,3000余家合作的三甲医院。

截至去年底,平安一账通的用户数约为1亿,其中有60%来自非平安的客户,月活跃客户数超过1800万,管理用户资产上万亿元。除了账户管理、财富管理、信用管理之外,一账通还利用了平安的征信平台,与超过552多家金融机构进行合作,每月查询量超过千万。

与此同时,去年,陆金所新增投资用户333万,共有1837万注册用户,全年交易额达1.5万亿元,其中38%是零售端交易,零售端中的67%交易是通过移动端实现。去年,平安付和万里通进行业务整合,各类支付交易金额超过1.57万亿元,E钱包APP注册用户4500万,月活跃15.3%;平安普惠进行线上和线下整合,新增贷款量483亿元,累计借款人124万,累计贷款量990亿元。平安好房在新房方面有1500亿元交易,租房方面一个月有超过百万的下载量,之后还会推进二手房、海外房产等业务。